Four Seasons Hotel Moscow (ул. Охотный Ряд, 2, Москва 109012 Россия) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Four Seasons Hotel Moscow - Отзывы
Всего отзывов 744
Отзывы с ответами 207
Последний отзыв03:0001.03.2020
0 отзывов
12 отзывов
14 отзывов
22 отзыва
82 отзыва
614 отзывов
744

Адрес: ул. Охотный Ряд, 2, Москва 109012 Россия

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
600₽
за 1 филиал/месяц
Мониторинг отзывов с 22 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
стоимость рассчитывается индивидуально
Мониторинг отзывов с 22 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Repometr

Система для мониторинга и анализа отзывов и оценок о бизнесе на популярных рекомендательных сервисах.

Мы нашли 744 отзыва о компании Four Seasons Hotel Moscow, расположенной по адресу ул. Охотный Ряд, 2, Москва 109012 Россия.

Средний рейтинг компании 4,7 баллов из 5.
Рейтинг компании высокий, что повышает уверенность клиентов во время принятия решений о покупке товара или приобретении услуги.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 04.11.2014 по 01.03.2020.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 28%.
Представителям компании Four Seasons Hotel Moscow нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 207 отзывов из 744 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Tripadvisor - 2 последних отзыва из 744
n*****uk
Крайне слабый сервис Посетили самый дорогой отель Москвы. Крайне разочарованы. Цена номера на сутки 70 тыс. руб! Вот что получили за эти деньги: Сервис очень хромает. Дезинформация на ресепшен по всем аспектам - не владеют никакой информацией относительно отеля, парковки и чего либо. Охрана крайне не корректно себя ведет с гостями отеля, думая на всех, что это прохожие с улицы, смотрят как на нищеброда и постоянно пытаются выяснить, что вообще ты тут забыл. Если достаешь телефон то тут же запрещают фотографировать. ПАРКОВКА На въезде охрана не пустила на этаж отеля (2ой). Чтобы туда попасть, как потом выяснилось, нужно заранее позвонить, сообщить о визите, забронировать место - это сколько действий (самому туда заехать нельзя, только через волет паркинг от входа в отель - ты сдаешь на входе свою машину какому-то человеку вместе с ключами), перед этим простояв полчаса с очереди ко входу из такси. Нам такой вариант был не удобен - маленький ребенок спал раздетым в машине, да еще и суеты куча, очень не удобно. в итоге нам сказали ехать на 4ый этаж парковки, где мы встали на места отеля. Чтобы попасть в отель, нужно преодолеть контроль, тебя довольно напряжно расспрашивают, зачем ты хочешь в отель. Далее уже при выселении опять были неприятности с парковкой. Девушки на ресепшен не владели информацией о цене парковки, сказали что цена парковка дешевле будет при оплате через торговый центр, мы спустились с вещами, ребенком, цена оказалась 6900 за сутки. А вообще парковка стоит 3000 за сутки. В итоге взяли после мучительных выяснений почему-то с нас 3600 и заранее не проинформировали, что для люкса парковка бесплатная (мы выбирали номер между люксом и премьером). В итоге морока с парковкой и беготня туда-сюда отняла у нас час нашего времени, потому что пришлось таскаться с этажа на этаж, мучать лишний раз ребенка долгим сидением на парковке в машине. ЗАСЕЛЕНИЕ На входе никакого привествия, никакого приветственного напитка, у ресепшен очередь, никто на тебя не обращает внимания. В итоге ты вынужден шнырять по довольно не большому но длинному лобби, где каждый охранник пытается выяснить, что, нищеброд, ты вообще забыл в этом премиум отеле. Пока муж стоял в очереди на регистрацию, от скуки сначала достала телефон и решила через окно сфотографировать вид на карусельку, сразу подскочил охранник и попросил убрать телефон. Это меня окончательно добило, поэтому забилась на какой-то диван и просидела, чувствуя себя лишней на этом празднике жизни. На ресепшен девушка предложила повысить категорию номера, но забыла сказать, что премиум номер не включает парковку, а люкс включает, из-за этого мы могли бы взять люкс, тк это оказалось бы выгодно. В НОМЕРЕ. Номер наш был с балконом и прекрасным видом на манежную площадь. Вид, ничего не скажешь, потрясающий. Номер большой, метров 60, в целом удобный, красивый, но чуть-чуть уже мебель обшарпаная, столики сильне исцарапанные, ну и тут и там царапины застарелые, не свежие. При закрыти двери в гардеробную на ребенка свалилась штукатурка. Кровать слишком мягкая. Спать было не очень комфортно. В номер (поскольку он высокой категории) обещали принести фрукты и шоколад. Мы, голодные с дороги, ждали угощений 2 часа, принесли только после напоминания. Из приятного: в номер принесли принадлежности для ребенка, шампунь, гель, подгузники, вкусное детское мыло, деревянную игрушку, кроватку, горшок и даже спец. ведро для подгузников. Но! Важно!!! Очень частые ограждения у кроватки! У ребенка застряла ножка, думали придется пилить стальные прутья, очень испугались среди ночи. Еда в номер. Принесли за 25 минут. Еда очень низкого качества. Заказывали бульон куриный детский и овощной суп детский. Куриный бульон оказался не прозрачным, коричневым(!!!!?) (- это как вообще?) с небольшим количеством макарон, вкус ненатуральный, может, из кубиков, овощной тоже с привкусом чего-то ненатурального и жидкий. СПА. Спа понравился в целом. Пускают с ребенком! Это огромный плюс. Мы там отлично провели время. Из минусов: отсутствие общей бани/сауны для мужчин и женщин, только отдельно. В спа чай, закуски, фрукты, хорошее обслуживание и практически нет народа. ЗАВТРАК. Хорошее обслуживание на завтраке. Но завтрак в помещении без окон и без всяких видов (окна где-то совсем вдали не в этом помещении). Завтрак крайне слабый. На шведском столе нет вообще почти ничего. Цена завтрака не 3 тыс. с человека. В конце завтрака (за 15-20 минут) многие блюда отсутствуют. Персонал объясняет это тем, что "завтрак подходит к концу и не все блюда представлены", это просто нонсенс, уровень трехзвездочного отеля. В итоге, конечно, мы не почувствовали себя в этом отеле дорогими гостями, самооценка сильно упала, впечатления неприятные. По сравнению с другими отелями Four Seasons (Таиланд, Сейшелы), где нас разве на руках не носили, сервис в московском отеле отвратительный. Если, дорогой отель, вы думаете, что в отель могут попасть прохожие с улицы и из-за этого вы всех подозреваете в незаконном проникновении в ваш отель, поставьте на всех входах-выходах ненавязчивый и обходительныц контроль, но не тюкайте и не унижайте своих гостей.

FSMoscow Hotel Manager - 11.03.2020
Уважаемый Ninuk, Благодарю Вас за подробный отзыв о проживании в нашем отеле. Мне очень жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Я хотела бы обсудить с Вами эти замечания и узнать дополнительную информацию. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: julia.selyukova@fourseasons.com. Юлия Селюкова Управляющая отелем
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
01.03.2020
Tripadvisor
A****or
Самый лучший отель Москвы Кроме того, что это самый красивый отель Москвы, у него еще самый красивый вид из окон! Брали вид на Манежную площадь! Просто красота! Уютные современные номера! Все для удобства гостей! А самое главное сервис! Сервис на 5+. Смена, встретившая нас, оправдала все наши ожидания, отдельное спасибо Анисимовой Анфисе, которая сделала наше пребывание более комфортным. С уверенностью можем сказать, что сеть Four Seasons, обходит мировые сети в оказании качественного сервиса отелей. Обязательно вернемся!

FSMoscow Hotel Manager - 26.02.2020
Добрый день, Благодарю Вас за прекрасный отзыв о Four Seasons Hotel Moscow! Я очень рада, что ваше проживание в отеле прошло комфортно, и наш сервис оправдал Ваши ожидания. Я передала Ваши слова своей коллеге Анфисе, ей было очень приятно прочитать этот отзыв. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле! С уважением, Юлия Селюкова Управляющий отелем
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
24.02.2020
Tripadvisor

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг