Anex (Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Anex - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 2
Отзывы с ответами 1
Последний отзыв16:5119.07.2018
 0 отзывов
1 отзыв
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
1 отзыв
2

Телефон: +7 495 648-65-42

Адрес: Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 2 отзыва о компании Anex, расположенной по адресу Москва, Пятницкая улица, 41, стр. 2.

Средний рейтинг компании 3,0 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 06.11.2014 по 19.07.2018.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 50%.
Представителям компании Anex нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 1 отзыв из 2 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Yell - 2 отзыва
b****ra
После того, как вы оплатили тур, интерес к вам потерян. Сразу имейте в виду, данная компания не несет никакой ответственности за ту информацию по туру, которую вам предоставила. Мы бронировали отель за несколько месяцев до поездки, основным условием было наличие собственного хорошо оборудованного пляжа с пологим заходом в воду для детей. Нас заверили, что так все и будет, по факту, приехав, обнаружили узкую грязную полоску песка, рваные шезлонги, каменистый заход в воду (то есть скользкие, обросшие водорослями камни), толпу народа со всего побережью и отсутствие раздевалок и туалетов. Оказалось, что мы приобрели отдых в отеле, у которого нет собственного пляжа, тот, который нам показывали на картинках является муниципальным. Отдыхали в Мармарисе в июле 2018 года, отель Идеал Прайм Бич По возвращению обратились к руководству компании Анне, которая заявила, что ее менеджеры не обязаны владеть информацией по отелям, которые продают

buzeira - 20.07.2018
Уважаемая Кристина, я ничего не могу поделать с тем, что люди пишут отзывы там, где им хочется. Мы можем предоставить контакты всех людей, кто пишет отзывы на нашем сайте (при их согласии, безусловно), если Вы пожелаете проверить их достоверность. И нет ничего сложного в том, чтобы заказать за деньги огромное количество отзывов и написать их тут например. Но мы этого не делаем. Вы можете опубликовать отзыв на нашем сайте. Мы не против. И мы его опубликуем. Мы за честность отзывов. Я прослушала все Ваши разговоры со Светланой: 1. нигде нет Ваших пожеланий про песок. Есть четкие фразы "только не понтон". 2. Более того, когда Вы со Светланой обсуждали Турцию, она Вам сразу предложила Сиде, так как там песок и отметила это, что Вам будет удобнее отель с песчанным пляжем, так как Вы с ребенком. Вы рассмотрели несколько отелей. Потом Вы попросили Кемер. Светлана Вам сказала, что это будет неудобно, так как там галька. Вы сказали что все таки рассмотрите. Далее когда Вы обсуждали какие отели выслать на почту, ВЫ сказали: "Кемер, в Сиде слишком уж песчанно". Потом уже Вы перешли на Мармарис. О том, что на Эгейском побережье галька менеджер предупреждала. Ну вот честно, Кристин, прослушав все разговоры я не могу сделать вывод о плохой работе менеджера. Также не могу сказать, что Вы как то что то не так восприняли. Как разобраться в этой ситуации, если Вы не хотите приходить в офис поговорить разобраться в обычном порядке и предпочитаете переписку тут - я не понимаю. Более того, Вы можете приехать в день, когда работает Светлана и мы все вместе восстановим все события. Насчет того отзыва про косяк с визами - он совсем про другого менеджера))) Светлана в то время брала перерыв на год и не работала))) Что ж вешать на нее "всех собак то". Почему Вы при телефонном разговоре восприняли в штыки писать претензию с указанием всех несоответствий описания отеля действительности с целью передать ее туроператору - для меня непонятно. Ведь именно у туроператора по закону Российской Федерации мы обязаны брать информацию по объектам размещения и расценивать их описание, как первоисточник. В том числе о подробностях оборудования пляжа и работе сервисов отеля. И, как правильно Вы мне сказали информацию, полученную от гида, концепция отеля за лето менялась несколько раз. По услугам в том числе. Отель должен уведомлять о смене концепции туроператора, а туроператор уведомлять свою розницу - турагентства. Для этого необходимо официальное письмо от Вас в виде претензии. Возможно, я не успела Вам этого объяснить по телефону, так как Вы закончили разговор. Вобщем приглашение в силе, решение за Вами)

buzeira - 20.07.2018
Анна, я не вижу смысла в нашем диалоге. Есть разница между не оборудованным грязным, переполненным муниципальным пляжем с заходом не по гальке, как вы пишите, а по скользким и опасным камням и частным пляжем отеля с туалетами, раздевалками, нормальным заходом, лежаками и зонтами. Мы просили именно второй вариант, нам предоставили первый. И не столь важно, в каком месте этот пляж. Если вы послушаете записи, вы поймете, что нам было сообщено, что ваш сотрудник Юрий (такого тоже нет у вас?) был в этом отеле несколько месяцев назад, то есть полная информация у вас была. Концепция отеля поменялась и туалеты с раздевалками за три месяца снесли, а море закидали камнями и посадили водоросли? Ваше умение переворачивать факты произвело на меня впечатление. Нравится мне также и постоянная оценка моего поведения, то я "резко оборвала разговор", то "в штыки восприняла что-то". Постоянное желание перейти на личности о многом говорит... Анна, я взрослый, занятой человек, у меня нет ни малейшего желания восстанавливать события, как и общаться лично с вами или Светланой. Мне уже понятно, что извинений я не дождусь. Но вот сделать так, чтобы другие люди не попадали в подобную ситуацию, я вполне в силах. Поэтому это отнюдь не способ переписки с вами, а предупреждение тем, кто собирается куда-либо ехать. А каждый ваш комментарий сейчас рассказывает людям от агентстве куда больше, чем мой отзыв

Турфирма ТриАтур на Пятницкой улице - 19.07.2018
Кристина, зачем Вы перевираете наш сегодняшний разговор? 1. я Вам не говорила таких слов (у нас есть все записи телефонных разговоров, если Вы забыли, я могу Вам ее предоставить). 2. Я Вам предложила написать претензию, где Вы можете изложить суть. Вы отказались это делать. Вопрос: почему? 3. Вот отель https://tophotels.ru/hotel/al2645 и много отзывов других людей и фотографий туристов. Насчет того, что интерес потерян после оплаты - Вы несправедливы. Менеджер была постоянно с Вами на связи. Более того - Вы хотели именно Эгейское побережье. О пляжах на Эгейском побережье при выборе тура Вас предупреждали - я сегодня прослушала телефонные разговоры с менеджером.

buzeira - 19.07.2018
Отличная позиция - мы сами очень хотели с малышом трех лет отдохнуть на городском пляже! Причем среди камней и под палящим солнцем и за неплохие деньги. Да-да, именно так и мы и просили! Отличная иллюстрация отношения руководства к клиентам! Разговоры записываются? Пожалуйста, предоставьте мне ту часть разговора, где я отказываюсь писать претензию. Анна, чем больше вранья, тем хуже только Вам. Уважайте себя и научитесь извиняться перед обманутыми клиентами, если не получается работать без обмана. Повторяю еще раз, у меня есть на руках все доказательства, в том числе и переписка, где четко указано, что именно мы хотим.

buzeira - 19.07.2018
Уважаемая Кристина, мы очень бережно относимся ко всем своим клиентам. И мы готовы принести наши искренние извинения, если ситуация действительно такова, что мы не правы. Но Вы не сообщили мне о том будете Вы писать претензию, чтобы мы могли разобраться в ситуации или нет. По резкому окончанию разговора было совершенно непонятно, что Вы приняли мое предложение прийти к нам в офис с уже написанной претензией) Мы никого не обманывали. Описание отеля, его характеристики и отзывы находятся в открытом доступе в Сети интернет. В наше время обмануть клиента невозможно - все же можно проверить! И пока Вы общаетесь с нами через сайт отзывов, не предоставляя ни претензию, ни конкретные, выраженные в письменной форме претензии и требования, я не могу Вам ничего ответить по этому поводу. Поэтому все также жду Вас в офисе со всем что у Вас на руках и с претензией для рассмотрения

buzeira - 19.07.2018
Анна, если вы вспомните, я общалась с вами этим утром, но наш разговор вы свели к тому, что ваш менеджер Светлана прекрасный сотрудник, а виноваты все: туроператор, мы сами, кто угодно, но не Света, предоставившая ложную информацию, я уж не знаю из желания продать дорогой отель или просто из элементарного непрофессионализма. Более того, вы назвали Светлану лучшим сотрудником, получающим исключительно восторженные отзывы от клиентов. Абсолютная правда, но эти отзывы исключительно на сайте самой компании, а вот если поискать в Интернете, то есть совсем другие отзывы, оценивающие работу вашего менеджера совсем иначе, даже на этом сайте вы их легко найдете, почитайте еще раз про косяки с визами и т.д. Если я напишу на вашем сайте свой отзыв, вы его опубликуете? Ответ очевиден. Да, сам отель неплохой, но своего пляжа у него нет, а имеющийся категорически не пригоден для детского отдыха: отсутствие туалетов, раздевалок, каменистый заход, водоросли, отсутствие нормального укрытия от солнца. Дальше перечислять? Анна, вы еще не поняли, у меня претензия не к туроператору, а конкретно к вашему сотруднику. С туроператором я уже общалась, есть документальное подтверждение. Подъезжать к вам в офис не намерена, разговор с вами у нас, увы, не получился, а составление претензии - дело юристов. Чтобы не вводить читателей нашей переписки в заблуждение, позвольте уточню, что именно вы сочли резким окончанием разговора. Не желая его продолжать, я сказала "Всего доброго, Анна", и повесила трубку. У вас же, как вы утверждаете есть запись, переслушайте ее еще раз.
... Отзыв полностью + 6 ответов
 Свернуть отзыв
19.07.2018
Yell
Н*************на
Отель Сенсимар, о. Крит. ПО ПОЕЗДКЕ. Отель понравился, можем его рекомендовать. НОМЕР. Номер чистый, просторный, тапочки, халаты, свежее белье и хорошая мебель. УБОРКА. Убирали всегда, все чисто, полотенца всегда свежие и белоснежные. Пару раз забывали деньги на столике - остались нетронутые. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ. Отель просторный, даже при полном заселении нет ощущения толпы, очень грамотно спроектированы все дорожки и лестницы. ПЛЯЖ. Небольшой, спроектирован каменными террассами, некоторые на 2-4 шезлонга, в центре пляжа небольшой бар, там соки и растворимый кофе. Над пляжем ресторан, кому лень куда-то ходить - с 13.00 можно пообедать с видом на море. РЕСТОРАН. Большой ресторан с видом на море и город, большая открытая веранда с навесом и часть столиков под открытым небом. Выбор еды большой, но довольно однообразный, сыры, ветчина, колбасы-сосиски всех мастей, много булочек, помидоры-огурцы, яйца в любом виде... Можно выжать апельсиновый сок, кофе на выбор приносят официанты, можно из их чайника, можно попросить эспрессо или капучино. Фрукты сезонные, каша, местные пирожки. Нам не хватало овощей. За все время пару раз были кабачки и брокколи. Но, как мы ощутили - сытно, вкусно, все свежее. РЕЦЕПШН. Сотрудники на ресепшн всегда готовы решить все ваши проблемы, ответить на все вопросы, всегда, в любое время суток с улыбкой. Общее впечатление - отель вполне хорош.
... Отзыв полностью
 Свернуть отзыв
06.11.2014
Yell

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса