Сервис устроен таким образом, что негативные комментарии не публикуются, а отправляются в личный кабинет для проработки. Свяжитесь с авторами, нивелируйте негатив, не дав ему распространиться. Доказано, что пользователи с радостью оставят положительный комментарий, если ситуация была разрешена.
Если на геосервисах и отзовиках уже опубликованы отрицательные отзывы или на площадке нет ни одной рецензии, настройте инструмент так, чтобы именно эти сайты показывались первыми в карусели. За счет этого можно контролировать тональность и улучшать репутацию в сети.
Кроме отзывов, оставленных по ссылке из СМС, в личном кабинете агрегируются также сообщения о компании, продуктах или услугах, опубликованные посетителями на одной из 16 площадок («Яндекс.Карты», IRecommend, TripAdvizor, 2GIS и других).