Сервис устроен таким образом, что негативные
комментарии не публикуются, а отправляются в личный кабинет для проработки. Свяжитесь с
авторами, нивелируйте негатив, не дав ему распространиться. Доказано, что пользователи с
радостью оставят положительный комментарий, если ситуация была разрешена.
Если на геосервисах
и отзовиках уже опубликованы отрицательные отзывы или на площадке нет ни одной рецензии,
настройте инструмент так, чтобы именно эти сайты показывались первыми в карусели. За счет этого
можно контролировать тональность и улучшать репутацию в сети.
Кроме отзывов, оставленных
по ссылке из СМС, в личном кабинете агрегируются также сообщения о компании, продуктах или
услугах, опубликованные посетителями на одной из 16 площадок («Яндекс.Карты», IRecommend,
TripAdvizor, 2GIS и других).