Сервис обратной связи с клиентами по SMS

Улучшайте продукт или услугу, получая через наш сервис обратную связь от пользователей. Публикуйте положительные отзывы на популярных площадках, а отрицательные обрабатывайте тет-а-тет. Управляйте репутацией в сети.

Так как пользовательским опытом активно делятся очень довольные или крайне недовольные посетители и заказчики, ситуация с отзывами не всегда отражает действительное положение дел.

Кроме того, не каждый захочет искать сайт, где можно рассказать о качестве обслуживания или купленного товара.

Зачем нужно собирать обратную связь по SMS

Через Repometr можно отправлять персональные предложения с призывом оставить отзыв. За счет SMS-рассылки пользователи активнее делятся мнениями, так как от них не требуется сложных действий – нужно перейти по ссылке и написать комментарий.

Положительные комментарии сразу размещаются на «Яндекс.Картах», Google Maps, 2GIS или сайтах-отзовиках. Полученная негативная обратная связь обрабатывается персонально, что позволяет повысить лояльность клиента.

После анализа собранной информации вы узнаете:

как работают сотрудники на местах;

у какого заведения лучше рейтинг;

какие аспекты сотрудничества не нравятся потребителям (долгая реакция поддержки, отсутствие интеграции с популярными сервисами платежей, некомфортная атмосфера, ошибки при доставке и другие);

за что вас ценят покупатели и посетители;

где «узкие» места и прочее.

Инструмент SMS-рассылок включен в тарифы «Прогрессивный» и «Корпоративный».

Чем поможет Repometr

Сбор обратной связи от большего числа клиентов

Мобильные телефоны с доступом в интернет есть у большинства пользователей. Отправьте клиенту, взаимодействовавшему с вами, предложение написать отзыв. Перейдя по ссылке из СМС, он оставит мнение на той площадке, на которой ему удобно.

Простота интерфейса и отсутствие необходимости регистрироваться повышают конверсию.

1

Контроль тональности и управление репутацией

Сервис устроен таким образом, что негативные комментарии не публикуются, а отправляются в личный кабинет для проработки. Свяжитесь с авторами, нивелируйте негатив, не дав ему распространиться. Доказано, что пользователи с радостью оставят положительный комментарий, если ситуация была разрешена.
Если на геосервисах и отзовиках уже опубликованы отрицательные отзывы или на площадке нет ни одной рецензии, настройте инструмент так, чтобы именно эти сайты показывались первыми в карусели. За счет этого можно контролировать тональность и улучшать репутацию в сети.

Кроме отзывов, оставленных по ссылке из СМС, в личном кабинете агрегируются также сообщения о компании, продуктах или услугах, опубликованные посетителями на одной из 16 площадок («Яндекс.Карты», IRecommend, TripAdvizor, 2GIS и других).

2

Понятная и подробная аналитика

В «СМС-аналитике» круглосуточно доступна информация по отправленным приглашениям, количеству оставленных комментариев и другим показателям. Еженедельно собирая статистику, вы выявите, какая система мотивации работает лучше, какие призывы и офферы помогают получать больше целевых действий. В Repometr также можно ставить фильтры по филиалам, дате, рейтингу или другим параметрам.

3

Получение информации онлайн

Запуская в продажу новый продукт или предоставляя новую услугу, важно оперативно реагировать на реакцию целевой аудитории. С платформой Repometr вы будете получать актуальные сведения без запуска дорогого маркетингового опроса, сможете усовершенствовать предложение и получить больше довольных клиентов со всех каналов.

4

Как это работает

Зайдите в личный кабинет, выберите пункт меню «Работа с клиентами», нажмите ссылку «Добавить СМС-макет».

В открывшейся форме укажите мотивирующий текст, затем скорректируйте порядок карточек с площадками, сохраните макет.

Чтобы отправить сообщение, укажите телефон и имя получателя. Как только пользователь получит SMS, перейдет по ссылке или поделится мнением, в модуле аналитики появятся данные об этом.

Если комментарий будет негативным, система направит его в личный кабинет и оповестит вас. Урегулировать проблему вы сможете с помощью звонка или сообщения в мессенджере.

Отвечать на положительную обратную связь также можно из личного кабинета, без перехода на сторонние сайты.

Зарегистрируйтесь в сервисе сбора обратной связи от клиентов Repometr: получайте актуальную информацию для развития бизнеса и выстраивания стратегии SERM