© 2020 Repometr
Сервис обратной связи с клиентами по SMS
Улучшайте продукт или услугу, получая через наш сервис обратную связь от пользователей. Публикуйте положительные отзывы на популярных площадках, а отрицательные обрабатывайте тет-а-тет. Управляйте репутацией в сети.
Так как пользовательским опытом активно делятся очень довольные или крайне недовольные посетители и заказчики, ситуация с отзывами не всегда отражает действительное положение дел.
Кроме того, не каждый захочет искать сайт, где можно рассказать о качестве обслуживания или купленного товара.
Кроме того, не каждый захочет искать сайт, где можно рассказать о качестве обслуживания или купленного товара.
Зачем нужно собирать обратную связь по SMS
Через Repometr можно отправлять персональные предложения с призывом оставить отзыв. За счет SMS-рассылки пользователи активнее делятся мнениями, так как от них не требуется сложных действий – нужно перейти по ссылке и написать комментарий.
Положительные комментарии сразу размещаются на «Яндекс.Картах», Google Maps, 2GIS или сайтах-отзовиках. Полученная негативная обратная связь обрабатывается персонально, что позволяет повысить лояльность клиента.
После анализа собранной информации вы узнаете:
как работают сотрудники на местах;
у какого заведения лучше рейтинг;
какие аспекты сотрудничества не нравятся потребителям (долгая реакция поддержки, отсутствие интеграции с популярными сервисами платежей, некомфортная атмосфера, ошибки при доставке и другие);
за что вас ценят покупатели и посетители;
где «узкие» места и прочее.
у какого заведения лучше рейтинг;
какие аспекты сотрудничества не нравятся потребителям (долгая реакция поддержки, отсутствие интеграции с популярными сервисами платежей, некомфортная атмосфера, ошибки при доставке и другие);
за что вас ценят покупатели и посетители;
где «узкие» места и прочее.
Инструмент SMS-рассылок включен в тарифы «Прогрессивный» и «Корпоративный».
Чем поможет Repometr
Сбор обратной связи от большего числа клиентов
Мобильные телефоны с доступом в интернет есть у большинства пользователей. Отправьте клиенту, взаимодействовавшему с вами, предложение написать отзыв. Перейдя по ссылке из СМС, он оставит мнение на той площадке, на которой ему удобно.
Простота интерфейса и отсутствие необходимости регистрироваться повышают конверсию.
Простота интерфейса и отсутствие необходимости регистрироваться повышают конверсию.
1
Контроль тональности и управление репутацией
Сервис устроен таким образом, что негативные комментарии не публикуются, а отправляются в личный кабинет для проработки. Свяжитесь с авторами, нивелируйте негатив, не дав ему распространиться. Доказано, что пользователи с радостью оставят положительный комментарий, если ситуация была разрешена.
Если на геосервисах и отзовиках уже опубликованы отрицательные отзывы или на площадке нет ни одной рецензии, настройте инструмент так, чтобы именно эти сайты показывались первыми в карусели. За счет этого можно контролировать тональность и улучшать репутацию в сети.
Кроме отзывов, оставленных по ссылке из СМС, в личном кабинете агрегируются также сообщения о компании, продуктах или услугах, опубликованные посетителями на одной из 16 площадок («Яндекс.Карты», IRecommend, TripAdvizor, 2GIS и других).
Если на геосервисах и отзовиках уже опубликованы отрицательные отзывы или на площадке нет ни одной рецензии, настройте инструмент так, чтобы именно эти сайты показывались первыми в карусели. За счет этого можно контролировать тональность и улучшать репутацию в сети.
Кроме отзывов, оставленных по ссылке из СМС, в личном кабинете агрегируются также сообщения о компании, продуктах или услугах, опубликованные посетителями на одной из 16 площадок («Яндекс.Карты», IRecommend, TripAdvizor, 2GIS и других).
2
Понятная и подробная аналитика
В «СМС-аналитике» круглосуточно доступна информация по отправленным приглашениям, количеству оставленных комментариев и другим показателям. Еженедельно собирая статистику, вы выявите, какая система мотивации работает лучше, какие призывы и офферы помогают получать больше целевых действий. В Repometr также можно ставить фильтры по филиалам, дате, рейтингу или другим параметрам.
3
Получение информации онлайн
Запуская в продажу новый продукт или предоставляя новую услугу, важно оперативно реагировать на реакцию целевой аудитории. С платформой Repometr вы будете получать актуальные сведения без запуска дорогого маркетингового опроса, сможете усовершенствовать предложение и получить больше довольных клиентов со всех каналов.
4
Как это работает
Зайдите в личный кабинет, выберите пункт меню «Работа с клиентами», нажмите ссылку «Добавить СМС-макет».
В открывшейся форме укажите мотивирующий текст, затем скорректируйте порядок карточек с площадками, сохраните макет.
Чтобы отправить сообщение, укажите телефон и имя получателя. Как только пользователь получит SMS, перейдет по ссылке или поделится мнением, в модуле аналитики появятся данные об этом.
Если комментарий будет негативным, система направит его в личный кабинет и оповестит вас. Урегулировать проблему вы сможете с помощью звонка или сообщения в мессенджере.
Отвечать на положительную обратную связь также можно из личного кабинета, без перехода на сторонние сайты.
Отвечать на положительную обратную связь также можно из личного кабинета, без перехода на сторонние сайты.
Зарегистрируйтесь в сервисе сбора обратной связи от клиентов Repometr: получайте актуальную информацию для развития бизнеса и выстраивания стратегии SERM
