Управление репутацией в интернете

Формируйте положительный имидж бизнеса – работайте над репутацией в интернете с Repometr и забудьте о покупных отзывах.

Зачем нужно работать с репутацией

Перед покупкой товара или заказом услуги 80 % людей ищут информацию в сети и столько же пользователей откажутся от сотрудничества или снизят количество обращений после негативного отзыва.

Не важно, заказной это комментарий или обратную связь давал настоящий клиент, – читателям сложно распознать конкурентный вброс без аналитики, поэтому вы просто потеряете потенциального покупателя. Но можно снизить риски и изменить мнение целевой аудитории, вовремя обработав или удалив негатив. Хуже негативной обратной связи – ее отсутствие, пользователи начнут сомневаться в реальности бизнеса. Именно поэтому работать с репутацией в интернете нужно не только крупным брендам, но и небольшим фирмам. Отслеживать комментарии и мотивировать покупателей делиться впечатлениями от сотрудничества нужно на всех топовых площадках. С сервисом мониторинга и управления репутацией Repometr вы сможете автоматически находить все отзывы о компании и формировать правильный образ в сознании целевой аудитории.

людей ищут информацию в сети перед покупкой товара

Почему специалисты SERM выбирают Repometr

Только 58 % пользователей доверяют отзывам, оставленным на официальном сайте компании. Большинство читают комментарии на отзовиках, маркетплейсах, геосервисах и других площадках. Просматривать каждую вручную долго и утомительно. Сервис упрощает работу с репутацией компании – сообщения автоматически собираются с 16 площадок, включая:
· Google Maps,
· Flamp,
· Zoon,
· TripAdvizor,
· «Яндекс.Маркет»,
· Irecommend,
· Yell и другие.

Если на одной из них появится новая карточка филиала, система оповестит вас и предложит подтвердить права. Важно работать со всеми сайтами из топ-10 поисковой выдачи, упоминающими бренд, – именно они получают больше всего переходов (на вторую страницу заходят только 0,44 %) и участвуют в формировании имиджа компании.

1

Автоматический сбор обратной связи с 16 площадок

Мы не рекомендуем использовать заказные отзывы – алгоритмы поисковиков и сайтов-отзовиков отслеживают массовые публикации с одного IP, а модераторы вручную проверяют достоверность, в результате против вас могут применить санкции (от обнуления рейтинга до пессимизации в выдаче). Управление репутацией в поисковых системах включает не только мониторинг, но и мотивирование пользователей публиковать обратную связь о работе компании.

Repometr предлагает два инструмента мотивации – QR-коды и SMS-рассылки. Вы можете просто попросить поделиться впечатлениями или предложить за это бонус, скидку, подарок. Клиенту не придется вручную искать площадку, достаточно перейти по ссылке, и система предложит опубликовать сообщение на значимом для вас сайте. Если у пользователя нет аккаунта на этой площадке, Repometr предложит другую, поэтому отзыв не потеряется. Порядок сайтов в карусели вы выбираете сами. Не бойтесь спровоцировать рост негатива – такие сообщения не публикуются, а направляются в личный кабинет.

2

Эффективные системы мотивации

Эффективность управления репутацией показывает динамика тональности и EX-индекс.

Система мониторинга Repometr предоставляет актуальные данные о среднем рейтинге организации по каждой площадке, а при изменении отправляет оповещение на почту или в браузер. При падении рейтинга или позиций в геосервисах запустите инструменты мотивации клиентов, при получении негатива – обработайте сразу, не дав распространиться. Для ответа на обратную связь не нужно авторизовываться на каждом сайте, оставляйте комментарии из личного кабинета сервиса. Рекомендуем отвечать каждому клиенту, это окажет положительное влияние на лояльность пользователей и вызовет доверие у целевой аудитории. Чтобы вам было легче работать над репутацией в интернете, сервис собирает в отдельной вкладке отзывы без ответов со всех филиалов и подключенных источников. Сокращайте время на обработку обратной связи, используя шаблоны ответов.

3

Контроль и управление тональностью

Для мониторинга репутации отслеживайте информацию в отчетах. Сервис предоставляет возможность сортировать отзывы по автору, дате, рейтингу, источнику, наличию ответа от представителя организации и другим параметрам. Для проверки отдачи от рассылок и QR-кодов используйте «Статистику по клиентам» – смотрите, сколько сообщений отправлено, какой процент пользователей перешел на карточку и т. д.

4

Подробная аналитика с сортировкой по разным параметрам

При разработке грамотной стратегии управления репутацией вы улучшите имидж компании, повысите уровень доверия медиа, поисковиков и целевой аудитории, поднимите трафик на сайт и увеличите продажи. Не откладывайте эту работу на потом, начните отслеживать отзывы уже сегодня с сервисом Repometr.