Развивая бизнес в виртуальном пространстве, необходимо уделять особое внимание репутации и поддержанию позитивного имиджа бренда. Только так можно привлекать клиентов, мотивировать их на оформление заказа и написание положительных отзывов. Кроме того, грамотное управление репутацией в интернете, или SERM, помогает защищать имидж компании от недовольных клиентов, хайпа и действий недобросовестных конкурентов. Оно позволяет вытеснить с лидирующих позиций поисковой выдачи сайты, на которых бренд упоминается в негативном ключе.

В условиях современной рыночной экономики сложно развивать бизнес без грамотной стратегии продвижения. Она способствует популяризации бизнеса в онлайн и офлайн пространстве, соответственно, в нее должны входить инструменты раскрутки в интернете и Local SEO. Последнее подразумевает продвижение компании с региональной привязкой. Оно актуально для клининговых компаний, магазинов, салонов, юридических, консалтинговых и других фирм, которым нужно привлечь новых клиентов, находящихся недалеко от офиса или точки продаж. Добиться цели локального продвижения помогают онлайн-карты.

Репутация бренда – показатель, на который обращает внимание каждый третий покупатель. Репутация, помимо прочего, формируется за счёт отзывов в интернете. Глобальное исследование независимой маркетинговой компании Nielsen показывает, что если реклама в социальных сетях привлекает 30% потенциальных заказчиков, а брендовый контент – 57%, то положительные отзывы увеличивают популярность компании или бренда до 64%. Выше процент только у рекомендаций друзей и знакомых (77%). Соответственно, продвигая товары и услуги в виртуальном пространстве, нужно в первую очередь думать о репутации.

Компания, заинтересованная в продажах и поддержании репутации бренда в интернете, должна налаживать обратную связь с клиентом. В этом помогают отзывы, по которым можно определять сильные и слабые стороны продукта, своевременно выявлять некомпетентных сотрудников, совершенствовать качество обслуживания.

Еще 5-7 лет назад чтобы привлечь новых клиентов из поиска и популяризировать бренд в интернете, нужно было продвигаться в топе поисковиков. Сейчас Google и Yandex – это не просто поисковые системы. Они превратились в агрегаторы собственных сервисов, из-за чего поисковая оптимизация уже не дает таких результатов. Но при правильном подходе из инструментов Гугл и Яндекс тоже можно извлечь пользу. Доказательством тому служит сервис Яндекс.Карты.

С развитием электронной коммерции практически каждый день появляются новые интернет-магазины и онлайн-сервисы с различными услугами. Ориентироваться в этом разнообразии помогают отзывы. Именно они сейчас влияют на репутацию бренда или компании в интернете и именно с их помощью можно улучшить конверсию, привлечь новых клиентов и наладить стабильные продажи.