Мониторинг отзывов в Яндекс.Маркете

Повышайте рейтинг компании на «Яндекс.Маркете»: отслеживайте опубликованные отзывы и мотивируйте пользователей оставлять новые с сервисом Repometr.

Зачем работать с обратной связью

При ранжировании магазинов платформа «Яндекса» исходит из двух основных факторов: стоимости клика и привлекательности предложения для целевой аудитории.

Последний учитывает рейтинг компании, стоимость товара, условия доставки, способы оплаты, сроки, отзывы и т. д. Если цены и условия сотрудничества в большинстве магазинов различаются незначительно, то оценки и обратная связь индивидуальны, получить их сложно. К тому же площадка публикует только те комментарии, которые оценивает как достоверные. При грамотной работе с отзывами на «Яндекс.Маркете» можно опередить конкурентов, не повышая стоимости клика, и получить больше клиентов. При этом положительные отклики о купленном товаре могут увеличить конверсию на 270 %.

Repometr позволяет отслеживать на торговой площадке всю обратную связь о компании, мотивировать покупателей делиться хорошими впечатлениями и формировать лояльное отношение у целевой аудитории в интернете. С нами вам не придется заказывать написание ненастоящих отзывов и бояться полного обнуления рейтинга из-за обмана.

Чем поможет Repometr

Улучшит рейтинг и увеличит количество отзывов

Торговая площадка строго контролирует качество публикуемых комментариев. При сомнениях в честности модераторы уточняют информацию у пользователя или просто удаляют сообщения. Если таких случаев много, рейтинг интернет-магазина могут обнулить, что повлечет резкое падение трафика и продаж.

Repometr предлагает два инструмента для мотивации покупателей – SMS-рассылки и QR-коды. Отправьте пользователям ссылку с предложением поделиться впечатлениями о сотрудничестве, и вы заметите увеличение количества комментариев. При этом не нужно волноваться о публикации негатива, система перенаправит его в личный кабинет, чтобы вы могли приватно решить проблему.

Если покупатели не оставляют комментарии на «Яндекс.Маркете», но при отслеживании отзывов вы заметили, что они в целом лояльны и охотно рекомендуют вас на других сайтах, предложите бонус за публикацию. Собрать таких пользователей, а затем сделать по ним рассылку можно через систему СМС-аналитики в нашем сервисе.

Увеличит количество опубликованных отзывов

Не все сообщения, даже опубликованные реальными покупателями, проходят модерацию. Торговая площадка положительно оценивает отзывы:
· грамотно написанные;
· содержащие подробности покупки;
· оставленные с того же устройства и профиля, с которого выполнялся поиск и заказ товара;
· сопровождаемые номером заказа, фото, сканами.

Убедитесь, что причина отсутствия обратной связи не связана с модерацией. СМС-аналитика поможет выявить пользователей, чьи сообщения были заблокированы площадкой. Вам останется связаться с этими клиентами и предоставить необходимые для публикации данные (подтверждение заказа, финансовые документы и т. п.), чтобы отправить на повторную проверку. Такая индивидуальная работа положительно отразится на ранжировании, а значит и на продажах. Как только магазин завоюет доверие торговой площадки и наладит постоянный поток публикаций, от персональной проработки можно будет отказаться.

Отследит удаленные площадкой отзывы

На опубликованные комментарии могут жаловаться пользователи или конкуренты. При ручном отслеживании отзывов на «Яндекс.Маркете» можно пропустить удаленную обратную связь (как и новую или негативную).

С Repometr вы сможете найти все удаленные после публикации сообщения (после подключения к системе) и оспорить действия модераторов или конкурентов. Если впечатлениями делился пользователь, который покупал товар в интернет-магазине, часто достаточно добавить номер заказа, чтобы модерация вновь была пройдена.

Предоставит подробную статистику

Сервис собирает данные не только с «Яндекс.Маркета», но и еще с 15 площадок (карт, отзовиков и справочников). При мониторинге отзывов вы можете отслеживать рейтинг, количество довольных покупателей и прочие параметры по каждой из них. В Repometr можно отсортировать информацию по дате, автору, филиалу, наличию ответа, проанализировать качество системы привлечения клиентов и т. д. Все отчеты простые, формируются автоматически при выборе требуемых параметров.

Запустите публикацию и отслеживание комментариев о работе компании с сервисом Repometr.