При ранжировании магазинов платформа «Яндекса» исходит из двух основных факторов: стоимости клика и привлекательности предложения для целевой аудитории.

Последний учитывает рейтинг компании, стоимость товара, условия доставки, способы оплаты, сроки, отзывы и т. д. Если цены и условия сотрудничества в большинстве магазинов различаются незначительно, то оценки и обратная связь индивидуальны, получить их сложно. К тому же площадка публикует только те комментарии, которые оценивает как достоверные. При грамотной работе с отзывами на «Яндекс.Маркете» можно опередить конкурентов, не повышая стоимости клика, и получить больше клиентов. При этом положительные отклики о купленном товаре могут увеличить конверсию на 270 %.

Repometr позволяет отслеживать на торговой площадке всю обратную связь о компании, мотивировать покупателей делиться хорошими впечатлениями и формировать лояльное отношение у целевой аудитории в интернете. С нами вам не придется заказывать написание ненастоящих отзывов и бояться полного обнуления рейтинга из-за обмана.

Торговая площадка строго контролирует качество публикуемых комментариев. При сомнениях в честности модераторы уточняют информацию у пользователя или просто удаляют сообщения. Если таких случаев много, рейтинг интернет-магазина могут обнулить, что повлечет резкое падение трафика и продаж.

Repometr предлагает два инструмента для мотивации покупателей – SMS-рассылки и QR-коды. Отправьте пользователям ссылку с предложением поделиться впечатлениями о сотрудничестве, и вы заметите увеличение количества комментариев. При этом не нужно волноваться о публикации негатива, система перенаправит его в личный кабинет, чтобы вы могли приватно решить проблему.

Если покупатели не оставляют комментарии на «Яндекс.Маркете», но при отслеживании отзывов вы заметили, что они в целом лояльны и охотно рекомендуют вас на других сайтах, предложите бонус за публикацию. Собрать таких пользователей, а затем сделать по ним рассылку можно через систему СМС-аналитики в нашем сервисе.

Не все сообщения, даже опубликованные реальными покупателями, проходят модерацию. Торговая площадка положительно оценивает отзывы:
· грамотно написанные;
· содержащие подробности покупки;
· оставленные с того же устройства и профиля, с которого выполнялся поиск и заказ товара;
· сопровождаемые номером заказа, фото, сканами.


Убедитесь, что причина отсутствия обратной связи не связана с модерацией. СМС-аналитика поможет выявить пользователей, чьи сообщения были заблокированы площадкой. Вам останется связаться с этими клиентами и предоставить необходимые для публикации данные (подтверждение заказа, финансовые документы и т. п.), чтобы отправить на повторную проверку. Такая индивидуальная работа положительно отразится на ранжировании, а значит и на продажах. Как только магазин завоюет доверие торговой площадки и наладит постоянный поток публикаций, от персональной проработки можно будет отказаться.

На опубликованные комментарии могут жаловаться пользователи или конкуренты. При ручном отслеживании отзывов на «Яндекс.Маркете» можно пропустить удаленную обратную связь (как и новую или негативную).

С Repometr вы сможете найти все удаленные после публикации сообщения (после подключения к системе) и оспорить действия модераторов или конкурентов. Если впечатлениями делился пользователь, который покупал товар в интернет-магазине, часто достаточно добавить номер заказа, чтобы модерация вновь была пройдена.

Сервис собирает данные не только с «Яндекс.Маркета», но и еще с 15 площадок (карт, отзовиков и справочников). При мониторинге отзывов вы можете отслеживать рейтинг, количество довольных покупателей и прочие параметры по каждой из них. В Repometr можно отсортировать информацию по дате, автору, филиалу, наличию ответа, проанализировать качество системы привлечения клиентов и т. д. Все отчеты простые, формируются автоматически при выборе требуемых параметров.

Repometr

Следите за нами

© 2020 Repometr. Все права защищены.