Банк ДОМ.РФ (Калининград, площадь Победы, 10) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Банк ДОМ.РФ - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 4
Отзывы с ответами 4
Последний отзыв11:1426.02.2020
 0 отзывов
4 отзыва
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
4

Телефон: +7 800 775-86-86

Адрес: Калининград, площадь Победы, 10

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 4 отзыва о компании Банк ДОМ.РФ, расположенной по адресу Калининград, площадь Победы, 10.

Средний рейтинг компании 1,0 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 14.07.2018 по 26.02.2020.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 100%.
Представителям компании Банк ДОМ.РФ нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 4 отзыва из 4 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
2ГИС - 2 последних отзыва из 4
Д********ен
Потерялся менеджер - Косырева Олеся (добавочный номер 15947), нет связи ни по эл.почте, ни по телефону. Три недели с заявкой ничего не происходит. Теперь даже закрыть заявку не могу. Горячая линия может только написать письмо тому же менеджеру, другого способа решить проблему у них нет. Техподдержка делает то же самое. Печально...

- 26.02.2020
Дмитрий, добрый день! От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию передали коллегам, ожидайте звонка специалиста. С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
26.02.2020
2ГИС
Д********ен
Внимания к клиентам ноль! Кое-как дозвонился, оставил заявку на ипотеку, обещали перезвонить и пригласить на сдачу документов - не перезвонили. Написал в поддержку, отзвонились, извинились, выслали на электронку инструкцию по документам но без вложений. Написал ещё раз в поддержку - реакции нет уже неделю...

- 30.01.2020
Дмитрий, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Данная ситуация является нетипичной для нашего Банка. С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru с вложенным письмом из Банка, которое Вам было отправлено.

Дмитрий Тен - 14.02.2020
Как просил банк, я направил на указанную почту всю переписку с менеджером и подробно описал всю ситуацию. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка по этой жалобе и задал вопрос: "Вы хотите подать заявку на ипотеку?". Оказалось, что этот сотрудник абсолютно не в теме и ей просто дали мой телефон, сказали позвони, узнай что хочет. Я объяснил ей всю ситуацию, но она не смогла помочь, просто не знала что делать, порекомендовала позвонить на горячую линию, мол там по моей фамилии сразу найдут моего менеджера. Не тут то было. По телефону горячей линии, после очередного рассказа что да как происходило, сотрудник не смог найти моего менеджера ни по фамилии, ни по телефону. Обещали перезвонить как выяснится что-то. На следующий день позвонил другой менеджер, приняла от меня новую заявку, срок рассмотрения 3 рабочих дня, но прошло уже 9 рабочих дней а после 4го дня менеджер вовсе перестал выходить на связь ни по телефону ни по е-мейлу. Искал менеджера через горячую линию, обещали что в течении дня она со мной свяжется, но этого так и не произошло. А за это время бронь на квартиру уже закончилась... ФИО менеджера Косырева Олеся, добавочный номер 15947.

- 14.02.2020
Добрый день! С Вами свяжется Ваш менеджер.

Дмитрий Тен - 26.02.2020
Менеджер так и не перезвонил... Может, конечно, я какой-то невезучий, а может все таки у банка проблемы с обслуживанием. Продолжу описание своей ситуации, может кому-то пригодится. Я решил больше не связываться с ДОМ.РФ, подал заявку в другой банк, и в течении двух дней моя заявка на ипотеку была одобрена, прикрепили менеджера и я уже подаю документы на квартиру, но вот теперь я не могу закрыть свою заявку в ДОМ.РФ, переживаю, что открытая заявка в этом банке может оказать негативное влияние на окончательное решение по ипотеке в нормальном банке. Поэтому я решил закрыть заявку в дом.рф, чего не могу сделать уже неделю. Менеджер все также не отвечает на звонки, по телефону горячей линии принимают вопрос и обещают его решить, но в личном кабинете заявка не пропадает (самому ее аннулировать через личный кабинет нельзя). Сегодня пытался с менеджером горячей линии разобраться почему так выходит, оказалось, что они мои вопросы просто пересылают закрепленному за мной менеджеру - Косыревой Олесе! Я ее спрашиваю, зачем пересылать вопрос моему менеджеру, если я вам только что распинался пять минут, что нет с ней связи (может она уволилась или еще чего...), ответ был простой - мы так делаем по инструкции, другого ничего сделать не можем. Куда мне еще обратиться что бы решить свою проблему она не подсказала. Вот тебе и сервис. Какой будет ответ от представителя банка? Снова "С вами свяжется менеджер"? Резюме такое, если все же хотите работать с этим банком, не подавайте заявку он-лайн, идите в офис банка (если он есть в вашем городе), к живым менеджерам, хоть будет с кого спросить. Если подадите заявку он-лайн, менеджер в офисе уже не сможет принять новую или отменить он-лайн заявку, та и будете ждать непонятно чего.
... Отзыв полностью + 4 ответа
 Свернуть отзыв
30.01.2020
2ГИС

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса