Отзывы Hoff в Кунцево — 11 отзывов о компании — Товары (Россия, Россия, городской округ Красногорск, Москва и Московская обл., Москва, Новорижское шоссе, 7-й километр, с1 1 павильон)

Hoff в Кунцево (Россия, городской округ Красногорск, Москва и Московская обл., Москва, Новорижское шоссе, 7-й километр, с1 1 павильон) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Hoff в Кунцево - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 11
Отзывы с ответами 11
Последний отзыв17:2402.08.2019
 0 отзывов
11 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
11

Телефон: +7 495 407-02-74

Адрес: Россия, городской округ Красногорск, Москва и Московская обл., Москва, Новорижское шоссе, 7-й километр, с1 1 павильон

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов (цена 600 рублей за 1 филиал)
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером
Repometr

Система для мониторинга и анализа отзывов и оценок о бизнесе на популярных рекомендательных сервисах.

Мы нашли 11 отзывов о компании Hoff в Кунцево, расположенной по адресу Россия, городской округ Красногорск, Москва и Московская обл., Москва, Новорижское шоссе, 7-й километр, с1 1 павильон.

Средний рейтинг компании 1,0 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 13.02.2016 по 02.08.2019.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 100%.
Представителям компании Hoff в Кунцево нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 11 отзывов из 11 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Yell - 2 последних отзыва из 11
z*******az
Нам в течение месяца не могут заменить бракованную дверь. До менеджера Олеси Семёновой (внутр. 702-166) дозвониться невозможно ни напрямую, ни через оператора. Уже на протяжении более месяца нас "кормят завтраками", обещая, что на следующей неделе нам обязательно привезут дверь. Почему нельзя честно общаться с клиентом? Не раз заказывали в Hoff мебель, но такого наплевательского отношения к клиенту еще не встречали. Абсолютно не клиентоориентированный менеджер. Номер заказа: 711G293324

Hoff в Кунцево - 04.08.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Исходя из имеющейся информации, сотрудник оперативно оформил рекламационный заказ поставщику на деталь. Как только данный заказ поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание. C уважением, Алеся Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
02.08.2019
Yell
А********ин
Здравствуйте, самая ужасная контора которую мне удосужилось посетить, думал БРЕНД популярный, значит и качество будет на высоте, а НЕТ! и отдельный привет Гражданке МЕРКУЛОВОЙ, за её охреневшее поведение и нахальство и бесстрашие. Номер обращения 185101 Поехали! Всё началось с посещения магазина Hoff на Ленинградском шоссе Химки. Ехали уже за понравившийся кроватью Амели, выбрали цвет и оплатили на кассе с доставкой 100% стоимость. Доставка только в САМЫЕ удобные часы, а то есть с 9 до 15 либо с 16 до 21, такой график связан с тем что доставка осуществляется сторонней организацией и она работает только так и Hoff всё равно как вы заберете товар, так как деньги вы уже оплатили, а значит уже пляшите под их дудку. Когда привезли товар, доставщик вскрыл упаковки и мы просмотрели детали на предмет повреждений, всё было хорошо, подписали доки о доставке и они уехали. Час спустя мы решили собрать кровать, но при сборке оказалось, что детали каркаса две одинаковые. Мы позвонили доставщику и сказали что, что-то не так, мы выслали ему фото, и он сразу сказал, что да, это одинаковые звоните в Hoff и пожелала удачи. Позвонили туда и нам сказали, что нужно проводит проверку, искать на складе магазина, если там нету искать на центральном складе, а если и там не будет, будут писать поставщику и всё это может занять несколько недель! и сказали коронную фразу КАЛ-центра, с вами свяжутся обязательно в течении суток! но так никто и не связался. Через 27 часов вы позвонили и сказали почему никто не звонит, на что нам ответили, что не знаю почему, но должен был связаться ваш менеджер Меркулова, и сказали, что отправлять её еще раз уведомление и в течении дня должна позвонить, но звонка так и не было. На следующий день мы позвонили в Hoff и нам сказали, что направят снова уведомление и поставят руководству копию нашего обращения мы сказали звоните ей прямо сейчас или переводите звонок на неё, но им запрещено это делать, после 10 минут ожидания нам сказали, что Меркулова с нами обязательно осветиться в течении часа но так никто и не позвонил и мы решили написать в Роспотребнадзор. На следующий день мы поехали в Надзор и проконсультировались что там делать в данной ситуацией, нам сказали что над описать притенению на их имя и отправлять почтой, и что наше дело 90% выигрышное всё зависит от нашего желания. Сразу позвонили в Hoff и нам сказали что нужно ехать в сам магазин и что бы мы там пообщались с руководством. Приехав туда мы подошли в сервис по доставке, оказалось там больше ничего нету как они говорят кроме их отдела, рассказали им нашу ситуацию и они сразу начали звонить в их отдел где восседает Меркулова услышав что мы говорим на фоне про суд, то от неё сразу было сказано, что она перезвонит через 10 минут. Прозвучал звонок. Позвонила САМА МЕРКУЛОВА!! извинилась на отвали и сказали, что поменяют нам детали и мы выбрали на воскресение доставку. В субботу вы позвонили и уточнили будет ли доставка, сказали что всё в силе и ждите. Наступило воскресение, 3 часа дня, мы звоним и спрашиваем, позвоните курьеру и узнайте во сколько он приедет, на что нам говорят что доставки не будет, на наше возмущение и и вопрос какая причина отказа, нам сказали что причина не указана и отменила Меркулова и сказали, что она нам звонила и оставила отметку, что дозвониться не смогла и до свидания и повесили трубку. После дня гнева и ярости на эту персону и на сам магазин, мы позвонили снова в Hoff в понедельник, мы спросили снова про причину но ответа так и не было и сказали связаться с Меркуловой, но так никто связаться с неё не смог, то обед то не берет трубку и сказали что могут назначить новую дату на после завтра, с учетом того, что привезут только либо с 9 до 15 либо с 16 до 20 и никак иначе!! и если вы так не хотите то ваши проблемы, что вы не можете у нас только такая доставка и до свидания. Через 10 минут снова позвонили в эту ДЫРУ и нам менеджер уже сказал что оформлять они не могут доставку она оформляется только вашим Менеджером то-есть Меркуловой и помочь нам не могут, и снова мы говорим свяжитесь с ней, после 15 минут ожидания нам сказали, что связаться не могут и направили ещё раз уведомление что нам необходимо позвонить и в копию руководства. На следующий день звонка так и не было и мы решили позвонить снова и уже смогли записать нас на доставку но всё равно с 9 до 15, никак иначе, и снова сказил что бы Меркулова с нами обязательно связалась вне зависимости того, что мы только что назначили доставку, нам сказали хорошо всё сделаем. Наступил день доставки и хорошо что привезли в 12 часов, позвонили зашли в квартиру взяли деталь и пошли в машину, открыли упаковку от такой же кровати и поменяли детали нам принесли новую которая нужна 4 бумажки подписали о доставке о замене и что всё хорошо с ней. Но конечно же Меркулова нам так и не позвонила. Компенсации на ущерб то же никакого даже извинений от того кто Так косячит и вообще работает тем кем работает. Остерегайтесь данного магазина, обходите в километре от него, что бы не дай бог вас туда занесло. Конец. Спасибо за внимание.

Hoff в Кунцево - 15.03.2017
Здравствуйте, уважаемый Артем! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. По факту проверки по Вашему обращению с вовлеченным сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. В телефонном режиме Вам предложены Варианты компенсации за неудобства. Сборка Вашего заказа состоится за счет Компании. Надеемся, что приобретенные покупки доставят уют и комфорт в Вашем доме, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
15.03.2017
Yell

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса