Iris Delicia (Москва, Открытое шоссе, 15 ст16) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Iris Delicia - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 46
Отзывы с ответами 4
Последний отзыв00:0001.08.2019
 5 отзывов
4 отзыва
1 отзыв
1 отзыв
3 отзыва
32 отзыва
46

Телефон: +7 495 636-29-32

Адрес: Москва, Открытое шоссе, 15 ст16

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 46 отзывов о компании Iris Delicia, расположенной по адресу Москва, Открытое шоссе, 15 ст16.

Средний рейтинг компании 4,4 баллов из 5.
Рейтинг компании средний. За счет повышения рейтинга компании можно повысить количество клиентов до 20%.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 19.08.2015 по 01.08.2019.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 9%.
Представителям компании Iris Delicia нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 4 отзыва из 46 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Zoon - 2 последних отзыва из 46
Т****на
Заказанный торт, по виду не имеет ничего общего с картинкой и комментариями в заказе № 61170. Торт получился из серии покупок из китайского интернет-магазина — «ожидание и реальность». Дала подробное описание по цветам и технике исполнения торта, приложила фото (уже даже коллаж делаю, чтобы наверняка видели какие цвета использовать, что и как сделать, но нет… мимо ушей/глаз пропускают). В заказе было фото, я добавила ссылки для наглядности.Что было заказано:«Тело» тортика нужно было сделать в технике смешивания цветов, как на фото, сочетая цвета: розовый, белый и мятный + золотые вкрапления. Как декорируют такие торты, все просто (плюс в процессе выравнивания нужно добавить золотую поталь, чтобы она «вошла» в тортик, как на фото выше) Верх тортика сделать обливным с подтеками — розовый цвет Макаруны – сделать мятные с золотом (вкус клубника) – 3 штуки, выложить как на фото выше, фото макарунов взяла с сайта Iris Delicia, они их делают и продают, по крайней мере у них так написано и стоит фото таких макарунов: https://irisdelicia.ru/products/makaruny-myatnaya-nezhnost.htmlКорона — цвет розовый, как на фото, на остриях добавить золотые бусинки. Безешки — белые и розовые, как на фото + бусинки как на фото.Коллаж, который был отправлен с подробным описанием по цветам и работам можно посмотреть здесь: Что в результате вылепили: «Тело» тортика сделано горизонтальными полосами — белой, салатовой (как маркер-текстовыделитель), бледно-розовой. Уже после выравнивания на «тело» тортика наляпали (иначе не скажешь) куски золотой потали – даже домохозяйки так не делают, а тут кондитеры! Не соблюдены цвета, не соблюдена техника – ничего общего с заказом! Обливная верхушка — цвет также не соответствует фото. И консистенция слишком жидкая и прозрачная была, поэтому подтеки получились широкими, плоскими и прозрачными (кое — где эта глазурь просто полностью стекла с верхушки, образовались проплешины (см. фотографии со всех сторон). Все это делает торт неаккуратным и некрасивым, как работа безрукого стажера. Не соблюден цвет, не соблюдена техника – ничего общего с фото в заказе! Макаруны — на торте выложили «колбасную нарезку», иначе не скажешь, из 4-х салатовых (откуда они взяли этот цвет?!) и 3-х бледно-розовых макарунов. Они огромные, не соответствуют масштабу торта, они плоские и некоторые разваливаются уже на торте, явно сделаны с нарушением технологии. Сверху все это богатство щедро попшикали золотой краской из краскопульта… Корона — почти удалось, да. Если бы все остальное исполнение было в порядке, то не стала бы и писать про корону — но она также не соответствует по размеру торту из коллажа и стоит она прямо, а не под углом, как в заказе.Безешки — не соответствуют по исполнению фото в заказе. Одно дело — тонкие линии экструдера, тогда безешки выглядят утонченнее и воздушнее и поддерживают своим дизайном общую стилистику торта, другое дело — наклепать первой попавшейся насадкой безешек, как для продажи вразвес для магазинов делают. Бусинки – просила как на фото сделать, там они только сверху, их чуть-чуть, они мелкие как бисер и несколько крупных. В результате большие бусины наклепали на «тело» торта зачем-то, как бородавки… Праздник Iris Delicia нам испортили, спасибо! В прошлый мой заказ № 60860 (06/07/19) неверно был сделан цветок на торте, но я не стала писать об этом, все же я делала заказ в сжатые сроки. Я лишь попросила в новом моем заказе отнестись максимально внимательно к моим комментариям и картинке, которую я сделала. Заказ был сделан заранее, если бы возникли вопросы — можно было их задать!Торты на заказ берут не из-за вкуса, вкус можно найти в любом и будет он гораздо интереснее. Заказывают торты из-за их дизайна, который, как в нашем случае, должен был дополнять общую тематику и цветовую гамму праздника. На основании всего вышеизложенного, в день получения предоплаченного заказа № 61170, 13/07/19, я в письменной форме попросила вернуть мне стоимость всего оформления, т.к. мой заказ не был выполнен согласно ТЗ, а также попросила вернуть стоимость доставки и упаковки - т.к. такой торт я бы просто не стала покупать. Всего: 2530руб. Стоимость за 2 кг торта (1780 руб.) остается кондитерской — за продукты и изготовление. Считаю этот вариант справедливым, с кондитерами пусть разбираются сами. Никакие скидочки на следующую покупку и комплименты от кондитерской мне не нужны! С таким отношением заказывать у них впредь не стану, а с учетом, что детских праздников у меня в году минимум 4 – они могли рассчитывать на постоянного клиента, если бы умели работать с заказами и рекламацией.Дальнейшее отношение этой кондитерской к клиентам можно назвать тихим хамством. Они просто не соизволили выйти на связь в течение 1,5 недель после письменного обращения, и соизволили лишь позвонить только через день уже после моего звонка – 24/07/19. При этом в телефонном разговоре мне пообещали сделать возврат денег, обещали прислать письмо, где будут указаны реквизиты/дальнейшие действия для возврата. До сих пор, 30/07/19 – а это уже более двух недель, мне не отвечают на мои повторные обращения и не присылают никаких писем. Они просто самоустранились и ждут, что все само уляжется. Нет, не уляжется. Я буду оставлять отзывы с регулярным постоянством на всех площадках. Подобное отношение к клиентам должно быть вознаграждено по заслугам.У себя на сайте они не пропускают отрицательные отзывы – везде сплошная похвала. Крупная, вроде, кондитерская, а за свои ошибки не готова возмещать даже небольшие суммы – показатель их уровня. Берегите свои нервы, не заказывайте в этой кондитерской, если один раз вам повезло, то это действительно везение, не более того! P.S. Деньги за неисполнение заказа мне в результате вернули, в том размере, в котором просила. Но все это только после того уже, как несколько раз написала, напомнила и пригрозила оставлять отзывы с описанием ситуации и фотографиями на всех площадках интернета… Никогда больше не обращусь в эту контору! Сервис, уровень общения — на дне, надежности и гарантий — ноль. – показать

Официальный комментарий заведения - 25.08.2019
Большое спасибо за Ваше сообщение, мы работаем над тем, чтобы вам было вкусно! Приносим свои извинения за доставленные неудобства!С уважением, кондитерская фабрика «Iris Delicia». Пришлите, пожалуйста, фото/скан, чтобы мы могли детальнее разобрать в ситуации!

Татьяна - 28.08.2019
Номер заказа 61170, Скан-копия чека и описание ситуации были высланы на два ваших почтовых адреса 13/07/19. Номер заказа и дата также есть в отзыве.Если вы потрудитесь прочитать до конца, то увидите, что вопрос закрыт, остался лишь отзыв о работе вашей кондитерской и он будет висеть везде, где я его оставила, я прослежу за этим.Заранее предупреждаю, если вы намерены опять пойти по схеме — «нам не предоставили информацию, мы не можем опознать клиента, это все происки конкурентов, требуем удали ть отзыв», то я оставлю на каждой площадке повторные отзывы с описанием этой вашей схемы запоздалых якобы попыток разбора ситуаций и выложу на всеобщее обозрения все наши переписки с датами и вашими ответами! – показать
... Отзыв полностью + 2 ответа
 Свернуть отзыв
01.08.2019
Zoon
А************ко
Это конечно, не какая-нибудь авторская кондитерская, но я вам так скажу – не хуже, а может даже и лучше! Заказываю здесь торты не первый раз и все всегда супер! Всем моим вкусно. А еще цены хорошие. Доставка удобная, курьеры всегда вежливые и опрятные.
... Отзыв полностью
 Свернуть отзыв
24.07.2019
Zoon

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса