Колесо.69 (Тверь, бульвар Профсоюзов, 31) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Колесо.69 - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 7
Отзывы с ответами 4
Последний отзыв17:0707.08.2019
 0 отзывов
0 отзывов
1 отзыв
0 отзывов
0 отзывов
6 отзывов
7

Телефон: +7 482 260-00-69

Адрес: Тверь, бульвар Профсоюзов, 31

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 7 отзывов о компании Колесо.69, расположенной по адресу Тверь, бульвар Профсоюзов, 31.

Средний рейтинг компании 4,6 баллов из 5.
Рейтинг компании высокий, что повышает уверенность клиентов во время принятия решений о покупке товара или приобретении услуги.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 07.10.2018 по 07.08.2019.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 57%.
Представителям компании Колесо.69 нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 4 отзыва из 7 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
2ГИС - 2 последних отзыва из 7
А***************ев
Доброго дня, делал в этом сервисе следующие операции: - правка дисков - сход развал Мастера адекватны вполне, по работе все устроило, в отличие от отношения руководства, вышел конфликт на ровном месте. Теперь обо всем по порядку. Прокатка 4 колесных дисков вышла в 4 400р., в кармане было 5 тысяч, мастер предложил сделать сход развал, я согласился предварительно уточнив возможна ли оплата картой, стоимость по работам мне озвучили, по 1100р за ось, можно сказать, что все обговорили на берегу. Итого оплатить я планировал все картой. По завершении работ, поднялся в офис, где были и руководители данного сервиса, попросил меня рассчитать, сказав, что плачу картой. В ответ услышал, что картой не принимают, повис интернет, на возражение о том, что это не мои сложности и что наличности всего 5 тысяч, на меня повысили голос, вот это поворот КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, на высочайшем уровне, предложили мне сьездить до банкомата и снять денег( к слову вместо обещанных мне полутора часов работы, уже после осмотра авто, прошло на момент оплаты 4 часа!!!! Карл 4 часа!!!!) я в итоге плюнул и перевел им на карту. Итог: поездка сорвана, настроение испорчено, никогда туда не вернусь и ни одного своего друга туда не пущу. Еще раз уточняю, мастера хорошие, руководство убивает свое же детище - видимо конкурентов у них нет, монополисты наверное...

- 07.08.2019
Александр, добрый день! Благодарим за отзыв! До руководства уже донесли всю информацию по вашему случаю и мы рады что Вы написали этот отзыв, пусть страна знает своих героев в лицо! И так по порядку: 1) Правка 4 дисков + сход развал = 4 часа! А вы думали что хорошую работу можно сделать быстрее? Ошибаетесь, минимум 40 минут на правку одного диска + час на сход-развал = только в этом случае качественно! 2) Вы записались на "ремонт диска" сами по онлайн записи! Без комментариев о каких либо дополнительных работах! Кто вам обещал полтора часа? Верно, вы и себе сами. 3) За пол часа до оплаты вами услуг отключили интернет. Его не было весь день по простой причине - авария на общей магистрали. В этом виноват сервис? Вам предложили 3 способа оплаты, что не так? Или для вас клиентоориентированность - это взять вашу карту и сходит в банкомат снять наличные, а еще лучше отпустить вас без оплаты? Современные технологии помогают всему миру сегодня решать вопросы мгновенно! И за вами выбор как ими пользоваться! 4) Управляющий принял все возможные меры чтоб помочь вам решить вопрос по оплате. Мастера сделали свою работу качественно! Так о чем отзыв? Что вы не могли перевести на карту остаток суммы за ремонт или что у вас не было наличных? Спасибо за положительный отзыв о качестве предоставленных услуг нашей компанией. А то что вы не знаете о технологии и требующемся для ремонта времени - вы можете уточнить заранее у специалистов. Удачи Вам! Относитесь к людям с пониманием и учитывайте обстоятельства происходящего, это гораздо результативнее чем действовать по шаблону.

Александр Зиновьев - 07.08.2019
Добрый вечер, хотите втоптать меня пониже плинтуса, тогда давайте фактами: 1. Записывался на консультацию по телефону а не онлайн, не знаете мат части господа. 2. Ваш мастер сам мне озвучил время требуемое на работу 1,5 максимум 2 часа 3. Один из ваших руководителей на меня позволил себе повысить голос, считаю это неприемлемым. 4. После выполнения прокатки дисков, я у мастера уточнил возможность оплаты по карте, если вы сами до сотрудников не можете довести информацию-это ваши трудности, а не клиента. 5. Ответ на последний вопрос в мой адрес: отзыв не о возможности оплаты , а о наплевательском отношении руководства сервиса и невероятном желании выгородить себя всеми возможными способами. Ну а клиенты потенциальные читая данную «переписку» сделают для себя определенные выводы.

Александр Зиновьев - 07.08.2019
Также касаемо пункта 2 мастера я спросил о времени готовности когда авто уже висело на подъемнике и он его осмотрел.

- 07.08.2019
Мы смотрели видеозапись вашего инцидента. Было не совсем приятно слышать ваше мнение о том что - пропавший интернет является нашей проблемой, и вам наплевать как мы организуем процесс приема оплат. Из нескольких десятков клиентов этого дня, вы единственный кто отрицательно отозвался о пропавшем интернете. Все остальные с улыбкой нашли способ оплаты проделанных работ. Вы единственный, кто выразил свое недовольство о потраченном мастерами времени на ремонт вашего автомобиля. Они работали для вас! И сделали все качественно, если вы считаете иначе, напишите об этом. Вы сами начали негативный разговор с управляющим и со всеми остальными сотрудниками компании. Никого из них вы не захотели услышать. Да и читать наши слова вы тоже себе не можете позволить сейчас. Если очень хотите, можем опубликовать видеозапись с вашим участием. Более нам нечего ответить на ваш отзыв. Всего доброго и спасибо за обращение.

Александр Зиновьев - 07.08.2019
Вы меня также не слышите, я указал что инцидент с оплатой для меня не самое важное, больше интерисует почему вы позволяете себе повышать голос на своих клиентов, также мне интересно что вы скажете прямо по пунктам выше из моего комментария, почему вы тактично опускаете свои недостатки и пытаетесь выехать на моих,. Как вы понимаете вашим клиентом мне уже не быть, ответьте непредвзято на мои вопросы. 1. Почему информацию о невозможности оплаты вы не доводите до своих сотрудников и они будучи на 100% уверенными говорят, что оплатить можно, была бы инфа у них, не было бы сход развала и не было бы потери в час и конфликта о оплате. 2. Почему ваши сотрудники обозначают одно время на работу, а выходит в 2 раза больше? И кстати если никто из ваших клиентов не поднял вопрос оплаты, это не говорит о том, что нет проблемы, крайне надеюсь, что ваш сервис начнет жить как один организм и будет не только качественно ремонтировать авто, но и также качественно обслуживать клиентов. Надеюсь по итогу вы все таки перестанете себя выгораживать, вырывая выдержки из контекста( имею ввиду видео) , взглянув на картину в целом. А так сильно пригорело у меня в силу всего одного выходного который мне пришлось потратить не на семью а на ремонт машины, получив еще и хамство в подарок.

- 07.08.2019
Легко! Поехали по порядку! 1) Мастера не имеет отношения к оплате! 2) Задача мастера - выполнять свою работу а не сидеть в интернете и тем более следить за его присутствием или отсутствием. 3) Время работы зависит от ее сложности. Или по вашему все диски одинаково гнутые? Или же на каждую машину тратят ровно 25 минут? Нет, каждая операция индивидуальна! Обозначенное ими время - примерное, среднестатистическое! Достаточно просто понять это, а не писать тысячу слов себе в оправдание! Исходя из вашего мнения, у всех техцентров было бы тысячи негативных отзывов, а в нашем с вами случае - один такого рода! 4) Если мы выложим видео - ваши оправдания по поводу семьи просто не пройдут! Да и никакие не пройдут! Эмоции, не более того. Ваше настроение не должно перекладываться на сотрудников какой либо компании. Наши ребята выполнили свою работу - вы зацепились за отсутсвие интернета и потраченное на ремонт вашей же машины время! Для вас же! Вам нужны еще аргументы? Или вы считаете что на вашу грубость вам должны были ответить лаской? На мой взгляд достаточно слов! Все что нужно мы друг другу пожелали! В очередной раз благодарим за отзыв о качественно исполненных услугах нашей компанией!

Александр Зиновьев - 07.08.2019
Вы остались при своем мнении, а я при своем, далее тратить время на тех кто в танке не хочу. Удачи в работе.

- 07.08.2019
Для закрепления результата есть видео! И там очень хорошо видно кто в танке. На будущее - не стоит путать клиентоориентированность с потребительским терроризмом. Удачи и вам!
... Отзыв полностью + 8 ответов
 Свернуть отзыв
07.08.2019
2ГИС
А************ев
Обслуживаюсь здесь уже 10 лет. По качеству работ по подвеске у меня практически никогда не было претензий. Один случай - решили претензию в гарантийном порядке. Доволен, рекомендую.

- 05.04.2019
Спасибо за отзыв Андрей! Счастливого пути
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
05.04.2019
2ГИС

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса