Robiar () - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Robiar - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 3
Отзывы с ответами 3
Последний отзыв00:0027.04.2018
 0 отзывов
2 отзыва
0 отзывов
1 отзыв
0 отзывов
0 отзывов
3

Телефон: +7 495 795-84-54

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 3 отзыва о компании Robiar, расположенной по адресу .

Средний рейтинг компании 1,7 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 01.04.2016 по 27.04.2018.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 100%.
Представителям компании Robiar нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 3 отзыва из 3 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Zoon - 2 последних отзыва из 3
О*****га
Пришли на стрижку молодому человеку в салон на Щукинской. Парикмахер Галина подстригла по своему видению его, а не как ее попросили. В итоге вышло очень некрасиво и к тому же неровно! Просто ужас…Пришлось даже просить поправить, стрижка заняла 50 минут! Меня, девушку, так долго не стригли никогда! Салон очень близко к дому, но желания придти еще раз - НЕТ!

Ольга - 07.10.2018
Что-то мне никто не ответил из администраторов. Не достойна, похоже))
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
27.04.2018
Zoon
С*****ия
А что самое интересное: обещали выслать чек — не высылают. Руководство не перезванивает, уже 3 дня прошло. Администраторы говорят «не могу ничем помочь, все контакты передали, руководство как посчитает нужным — позвонит».Это еще руководство не знает, что у меня ожог после аммиака образовался на лице. Свадьба через 2 неделе. К таким организациям и людям отношение должно быть соответственное!

Официальный комментарий заведения - 17.11.2017
Здравствуйте, София.Для начала, хочу поблагодарить вас за отзыв. Благодаря любому отзыву мы можем постоянно работать над нашим сервисом и качеством, и улучшать их. Все допускают ошибки в своей работе! Это касается ВСЕХ салонов, не зависимо от класса и ценовой политики. Вы, безусловно, имеете право быть чем-то недовольны. Но мы не можем проигнорировать ваши высказывания в наш адрес. Позвольте описать и другую точку зрения на создавшуюся ситуацию. Вы можете с ней не согласиться, но мы также имее м право ее высказать. Постараемся сделать это без эмоций, и, по существу. Итак, вы записались на процедуру «Чистка лица» на косметической марке «Holy Land» (вам предлагались другие варианты, но вы настаивали на процедуре именно на этой марке). Обслуживала вас косметолог Безуглова Вероника. Наверное, у вас был не очень удачный день, так как вы даже не старались скрыть свое раздражение и плохое настроение с первых минут посещения салона. Критически отзывались о работе салона в целом, об администрации и персонале, негативно оценивали состояние кабинета косметологии (а именно, потолок, освещение и техническое оснащение) и т. д. Согласны, наш кабинет не выглядит, как мед. кабинет в клинике косметологии люкс-класса, но у нас не очень высокая ценовая политика, а кабинет эстетической косметологии соответствует всем требованиям, предъявляемым для оказания косметических услуг в рамках салона красоты. Кабинет оснащен всем необходимым оборудованием, дезинфицируется после каждого клиента и обрабатывается специальной бактерицидной лампой. Все инструменты также проходят дезинфекцию и стерилизацию, достаются из крафт-пакетов при клиентах непосредственно во время процедуры. Поэтому, считаем ваши высказывания в наш адрес не соответствующими действительности (фотографии наших кабинетов прикладываем). Как правило, во многих салонах при таком поведении клиентов, администрация сразу отказывает в обслуживании, но наши сотрудники сочли, что могут постараться, чтобы вы получили удовольствие от посещения нашего салона и не стали близко принимать к сердцу ваши комментарии. Теперь о самой процедуре. Перед началом, косметолог задала уточняющие вопросы, чтобы собрать анамнез и оценить состояние кожи, рассказала о постп-роцедурном уходе за кожей в домашних условиях. Вы, опять же, очень раздраженно и негативно отреагировали на предпроцедурную консультацию косметолога, сказав (цитируем): «Давайте вы не будете мне говорить, что и зачем, косметику мне подбирал хороший врач». На коже у вас было 3 подкожных гнойных, очень больших и глубоких, воспалительных элемента (2 на нижней трети лица, 1 на переносице). Косметолог изначально не хотела работать с этими воспалениями, но вы так настоятельно ее просили их убрать, что она поддалась на ваши уговоры (что и можно считать нашей ошибкой – стремление угодить всем желаниям клиентов). Свою просьбу вы аргументировали тем, что через месяц у вас мероприятие, к которому вы хотите хорошо выглядеть. Косметолог предупредила, что данные воспаления могут заживать не менее двух недель с момента их обработки. Все последствия вам были понятны, вы согласились с возможными сроками заживления этих элементов. Теперь же вы недовольны результатом процедуры, хотя вам были проговорены все ее особенности! Очень жаль, что вы выложили ваши фото только после процедуры! И не приложили фото этих же самых воспалений «до». При проведении чистки лица, на воспалительные элементы было нанесено разогревающее и дезинфицирующее средство карбамид – это синтетическая версия мочевины, которая обладает антибактериальным, противовирусным и противомикробным действием. Также, точечно использовали лосьон A-Nox Face Lotion от «Holy Land», в состав которого входит изопропиловый спирт, бензойная кислота, камфора, ментол и масло эвкалипта. В ходе процедуры, косметолог озвучивала все свои действия и объясняла вам, какое средство используется, для чего, и какая реакция кожи может быть (в том числе, кратковременное ощущение жжения на воспаленных участках, которые проходят в течение 3-х минут). Дополнительно, воспалительные элементы обработали Дарсонвалем. Фирменный регламент чистки «Holy Land» был полностью соблюден. В процессе распаривания кожи, вам показалось, что Вапоризатор подал слишком горячий пар (пишите, что чуть ли не обожгли вас). Но это не совсем так! Температура, запахи, ощущения – все это носит субъективный характер. У вас нет и не было каких-то покраснений, отеков или прочих проявлений термического ожога (что в принципе, достаточно сложно сделать Вапоризатором). Но так как вам сильно не понравился этап распаривания кожи, вам сделали большую скидку при оплате всей услуги чистки – 50%. По завершению, при расчете, претензий у вас не было, вы благодарили косметолога и оставили ей чаевые (что плохо соотносится с вашими критическими высказываниями в ее адрес в вашем отзыве). Администратор пробил чек, который вы не посчитали нужным забрать (или забыли). Уже позже, вы позвонили в салон с жалобами на процедуру, и с претензией, что вам не выдали чек. Вы требовали, чтобы вам выслали фото чека, а когда администратор не смог найти его (мы не храним несколько часов чеки клиентов, которые они забывают забрать) и выполнить ваше требование, вы стали угрожать проверками из различных инстанций и требовать, чтобы с вами связался руководитель. Информация о том, что с вами три дня не выходили на связь, тоже не достоверна. На следующий день директор перезвонил Вам и Вы не взяли трубку, т.к. посещали Вы салон в вечернее время. И после состоялось общение с Вами через администратора, вам предложили прийти на консультацию и обслуживание к нашему врачу-дерматологу в другом салоне (который с медицинской лицензией), но Вы вновь отказались от решения ситуации в конструктивном ключе. А после, разместили этот негативный отзыв в наш адрес. София, мы надеемся, что все вышеописанное поможет вам немного пересмотреть отношение к нашему салону и результату вашего визита. Мы приложили усилия, чтобы пойти вам на встречу и не оставлять неприятного осадка от сотрудничества.P.S. Нам особенно приятно осознавать, что вы готовы продолжать ходить к нам и обслуживаться у наших специалистов, ведь вы вновь записались в наш салон 31 ноября. Надеемся, мы сможем оправдать ваши ожидания. С уважением, администрация салона красоты «Робияр». – показать

София - 21.11.2017
Благодарю Вас за такой объемный ответ. Мне показалось, что большей лжи, я в жизни не слышала. Я пропишу только некоторые моменты:«Косметолог изначально не хотела работать с этими воспалениями» — ЛОЖЬ! Косметолог сама настояла на этом, предупредив, что будет очень больно и что давить она будет несколько раз в одном месте. Предупреждения о том, что последствия «могут заживать не менее двух недель с момента их обработки» — не было! — ЗНАЧИТ СНОВА ЛОЖЬ! «Давайте вы не будете мне говорить, что и зачем, косметику мне подбирал хороший врач». — Вы показываете отсутствие профессионализма, если пишите, якобы, цитатами, и не уточнив слов косметолога. Я цитировать не буду, но косметолог начала перед этим рассказывать о том, какие многие клиенты глупые, и 15-ти летние подростки по-делитански подбирают себе косметические средства для домашнего ухода (через некоторое время даже был подробный рассказ про жадную маму, которая на себя тратит деньги и приходит на эпиляцию, а своему ребенку-подростку с «жутким» лицом не может купить крем за 1000р. в магазине). И на мой вопрос(который вы отнесли бы со своей субъективностью к раздражению, исходя из описанного вами суждения об оценке психологического состояния клиента): «К чему мне информация про подростков и рассказ, что вообще-то надо уметь подбирать уход?» — у нас наступила снова пауза, потому что, как я поняла, косметолог растерялась. Кстати, отказать по Закону в обслуживание из-за того, что вам энергетически клиент не нравится вы не можете. — но это лирическое отступление. Вернемся к вашей лжи, разговор про вапаризатор. Если вы так и не поняли, весь негатив и вся ситуация началась с него. «вам показалось, что Вапоризатор подал слишком горячий пар (пишите, что чуть ли не обожгли вас). Но это не совсем так!» — Я описывала ранее, что сама косметолог испугалась того, что произошло, когда из оборудования полился кипяток. Ее слова: »…такого ни разу не было, ой, чтобы вода вышла обратно....».Она начала суетиться, начала предпринимать действия, намазала мазь, отнесла мою мокрую одежду куда-то на глажку. Поэтому по этому вопросу, у меня к ней нет претензий. Я в дальнейшем разговоре даже уточнила, где она еще работает,и она назвала мне салон в центре Москвы и описала, что там в отличие от данного кабинета, совсем все иначе, и сейчас в процессе получение мед. лицензии. Поэтому, если вы так активно защищаете своего сотрудника, что переворачиваете и придумываете диалоги и ситуации, то следовало бы более подробно расспросить обе стороны. Чаевые, которые вы не оставили без внимание, я ей дала для психологического успокоения, чтобы она не брала на себя ответственность за поломанное оборудование, потому что для нее такая ситуация стресс, как и для меня.Я еще раз повторюсь — так нагло врать нельзя! «Администратор пробил чек, который вы не посчитали нужным забрать (или забыли).» Я позвонила сразу, как только отъехала от салона и администратор Ирина (о которой вы сказали, что она уже уволена) сказала, что чеки они не выдают, только если оплата по карте. Она начала мне говорить про какой-то расходник. А после того, как она перезвонила мне, извинилась и сказала, что она новенькая, и еще, якобы, не до конца научилась обращаться с такими чеками, распечатает его мне и оставит на ресепшене. — очень жаль, что мне приходится повторяться. Я рада, что вы отмыли стены, теперь на фото в вашем кабинете горят все лампы, косметика даже аккуратно расставлена. остальное пусть оценивает СЭС.Фраза — «ведь вы вновь записались в наш салон 31 ноября.» снова ложная. Так как если вы корректно умеете пользоваться вашей программой для записи, вы увидите, что данная запись была сделана за несколько дней до моего визита на эту чистку лица. После такого комментария, я действительно пересмотрела отношение к вашему салону в более худшую сторону. Очень жаль, что вы так непрофессионально к этому подходите и вместо обычных извинений и обычного решения ситуации, без непонятных оправданий, говорите клиенту «сам дурак» — это показывает ваш уровень. Я подняла данный вопрос, не для того, чтобы вы показывали свое хамство (ложь), обвинения клиента, а для того, чтобы вы увидели ситуацию, узнали о ней, научили своих сотрудников работать правильно и быть компетентными, и чтобы работали по закону и следовали нормам. Еще раз, благодарю Вас за такой объемный ответ. Надеюсь остальные клиенты, теперь, сделав вывод о руководстве, подумают о том, что из себя представляет данный салон. – показать
... Отзыв полностью + 2 ответа
 Свернуть отзыв
13.11.2017
Zoon

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса