Name: Ручки-Ножки
Rating: 3.0

Яндекс - 2 last review out of 5

М*****М.

Очень хорошие мастера

... Full review

Hide review

08.01.2020
Яндекс

I********************ch

Очень хорошая салон парикмахер всё хорошо 👍 отлично Професионально всем советую посетит эту салон.

... Full review

Hide review

04.12.2019
Яндекс

2ГИС - 1 review

Т**************са

Работа была выполнена не качественно, по цене не той, которая была заявлена по телефону. Покрытие нанесено не ровно вдоль края ногтевой пластины. Исправление не ревности осуществлено запиливанием пилкой геля, который растёкся на кожу. В результате чего была насечена кожа в углу над ногтевой пластиной. И самое главное, три сотрудника этого салона принялись меня убеждать, в том, что работа выполнена качественно. Не рекомендую посещение этого салона никому - цена и качество не соответствует стоимости.

... Full review

Hide review

07.07.2019
2ГИС

Zoon - 2 review

Ю****ия

Я бы даже и 1 звезды не поставила. Раньше ходила на коррекцию ногтей (маникюр и педикюр), теперь из принципа не стану посещать это заведение. Сегодня была записана на 20.00 на наращивание ресниц. В салон зашла в 19,50. Администратор сообщила, что мастер сказала, что опаздывает на 30 минут, подождите пожалуйста. Странно, что сообщить о записи за день — это реально для этого салона, а то, что мастер задерживается — ума не хватает, видимо. Попросила сразу же позвонить мне, когда придёт мастер, чт о я очень жду. Проходив по улице около 40 минут, звонка не дождалась. Салон работает до 21.00. В итоге, чтобы перенести запись на другое число — об этом даже молчу, даже не извинились. С таким нахальным отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. Надеюсь, вы учитесь на своих ошибках… Раньше советовала вас своим знакомым, теперь буду «пересоветывать». – показать

Ручки-Ножки - 28.12.2018

Добрый день!Нам очень жаль, что иногда так случается! Мы очень зависим в своей работе от труда наемного персонала и бывает так, что мастера подводят, например, заболеют или по каким-то обстоятельствам не выходят и сообщают об этом за 5 минут до имеющейся записи!И салону ничего не остаётся, как сообщать об этом клиенту! При этом репутация мастера не страдает, а салона, конечно.Естественно, клиенту всё ровно по какой причине ему не оказана услуга! Просто теперь этот салон плохой и всё ‍ ️ И т аким может стать любой салон… в один момент! Не смотря на многодневные потраченные труды управляющего, администратора, мастеров.... в один момент!Надеемся, что в Вашей жизни такого больше никогда не случится!Пусть все планы сбываются!С уважением,Ручки-Ножки. – показать

Юлия - 29.12.2018

Мне была озвучена причина, по которой мастер не приехал — она была занята в другом салоне! Так что никто не болел и каких-либо уважительных причин там не было. А вместо того, чтобы выгораживать себя и выставляться несчастными, перекладывая все мнимые обвинения на клиента, лучше бы провели поучительную беседу со своим персоналом, КАК нужно работать и быть клиентоориентированным. Если сказали, что мастер задерживается на полчаса, то нужно позвонить через полчаса и принести свои извинения. Удачи, в новом году. С таким отношением она вам пригодится. – показать

Анонимный пользователь - 29.12.2018

Конечно во всем виноват клиент! Как он вообще посмел высказать своё мнение!? Ведь все о Вас должно быть только в радужном свете и что мнение об организации не должно складываться из-за одного сотрудника. Но, простите, команду формируете Вы, ка управляющий, и ответственность за него несете тоже. И как управляющий, занимающий такую должность, должны, наверное, понимать, что в сфере услуг, люди приносят вам деньги и за это многого не просят, только качественные услуги и хороший сервис. Я думаю, что всей этой ситуации не было, если бы, ВЫ — управляющий, администратор, мастер, проявили малейшую клиентоориентированность: позвонили клиенту и сообщили о невозможности оказания услуги, предложили альтернативное время, удобное для клиента, сделали ли скидку, да просто предложили подождать с чашкой чая в теплом помещении, а не выгонять клиента на улицу зимой, час ожидая.Поэтому желаю Вам научиться, хотя бы извиняться, т.к. в Вашем ответе этого нет.И если Вы считаете себя руководителем, отвечающим за свой коллектив, то почитайте «Жалоба -это подарок» Д. Барлоу. Удачи в Новом Году и желаю стать клиентоориентированной организацией. – показать

... Full review + 3 answers

Hide review

15.12.2018
Zoon

К*****на

Записалась на маникюр, педикюр и коррекцию бровей в салон Ручки Ножки на белореченской улице на 18:00. В связи со сложившимися обстоятельствами в назначенное время не успевала. Заранее позвонив (17:30), попросила перенести мою запись на 19:00, на что администратор ответила что мы вас ждём, приезжайте. Приехав в переназначенное время, этот же администратор лениво отказалась предоставлять какую либо из услуг сославшись на то, что они никак не успеют, предложив перезаписать меня на другой день!! На мои доводы что я именно в этот день должна сделать оговоренные процедуры и тем более, что в случае того, что администратор знал что мастер не успеет сделать мне три процедуры, в том числе ни одной, почему меня не предупредили об этом когда я звонила в 17:30, мне ответили извините, приходите в другой раз!! Такое ощущение что люди работают там по настроению и абсолютно не заинтересованы в клиентах. – показать

Ручки~Ножки - 01.07.2018

Добрый день, Кристина!Разобрались в данной ситуации. Вы были записаны и позвонили перезаниматься, так как не успевали, на 19:00.Вас ждали. Вы пришли в 19:15. Вас предупредили, что за оставшееся время (1час 45 мин) все желаемые процедуры Вам сделать не успеют, в то же время Вам предложили, сделать всё что успеют! Вас это не устроило, Вы ушли.Очень жаль, что так случилось.

... Full review + 1 answer

Hide review

24.06.2018
Zoon

	0	reviews
	4	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	4	review

Ручки-Ножки (Москва, Белореченская улица, 45к1) - Reviews

Company audit for business owners

Ручки-Ножки (Москва, Белореченская улица, 45к1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below