RussiaDiscovery (Россия, г Москва, ул Кожуховская 5-я, д 10) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> RussiaDiscovery - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 2
Отзывы с ответами 2
Последний отзыв22:2010.01.2017
 0 отзывов
1 отзыв
1 отзыв
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
2

Телефон: +7 495 800-88-00

Адрес: Россия, г Москва, ул Кожуховская 5-я, д 10

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 2 отзыва о компании RussiaDiscovery, расположенной по адресу Россия, г Москва, ул Кожуховская 5-я, д 10.

Средний рейтинг компании 1,5 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 08.05.2016 по 10.01.2017.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 100%.
Представителям компании RussiaDiscovery нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 2 отзыва из 2 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Yell - 2 отзыва
С**************на
Долгое время покупала туры в этой фирме. Но, УВЫ. В cентябре 2016 году приобрела тур "Экотур по Уссурийскому краю", принимающая сторона "ЭкоКлуб Сихотэ-Алинь ". Общее впечатление о данном туре: полная неспособность принимающей стороны работать с туристами, неорганизованность, неспособность обеспечить хотя бы какие-то минимальные бытовые удобства и безопасность туристов, неадекватное поведение организаторов в экстремальной ситуации. Можно все свалить на организатора НО!!! В группе присутствовал сотрудник Russiadiscovery (должность помощник руководителя данной фирмы- Александра), которая вместо того чтобы отстаивать интересы туристов, уговаривал недовольных "не писать негативные отзывы", а ту часть группы, которая участвовала в туре в качестве "помощников" организаторов наоборот написать несколько положительных отзывов несмотря на проблемы в туре, чтобы привлечь побольше туристов на следующий год. Организатору она при туристах предлагала не обращать внимание на наши жалобы. В итоге испорченный отпуск, потраченные деньги и самое главное, впустую потраченное время, так как красивейший регион России посмотреть не удалось. Из вывешенной на сайте Russiadiscovery информации о данном туре более половине не соответствует действительности. Например, в рамках данного тура предлагается отдых на берегу моря с плаванием с маской. При этом при покупке тура меня заверяли что на южном побережье Приморья возможно купаться даже в сентябре. Реальность: купаться, если вы конечно не морж, вы не сможете уже в середине августа. Из заявленной программы выполнено было не более половины. Выполнена была только часть программы которая не зависела от принимающей стороны- посещение заповедников и сафари-парка. Вместо морской прогулки на катере, туристов провели пешком по берегу моря. Естественно отдавать деньги за невыполненную часть программы ни организатор, ни Russiadiscovery не собираются. Судя по отзывам туристов это обычная практика для "ЭкоКлуб Сихотэ-Алинь ", не выполнять программу, а потом сослаться на то, что погода поменялась. Хотя для данного региона в данное время погода была обычной. В туре было заявлено, что питание (за исключением оговоренных мест) обеспечивает организатор. Реальность продуктов не хватало, ходили каждый день в магазин. На группу из 14 человек у организаторов имелся 1 литровый термос для чая. При проведении палаточной части тура, организаторы не смогли обеспечить даже установку туалета или хотя бы вырыть выгребную яму. И это при организации "экотура". Мусор после установки лагеря также не убирался. И наконец, о безопасности туристов. Тур проходил на двух машинах. Одна из них утонула в речке при переправе. Выпрыгивали мы из машины в реку с температурой воды +5 градусов, при температуре воздуха +10. Действия организатора тура-владельца фирмы Елизаветы, вместо того чтобы развести костры и приготовить хотя бы чай людям после такого "купания", она бегала по берегу реки и стенала по поводу стоимости машины. Выбирались в поселок (180 км. от реки) мы-туристы собственными силами, автостопом, на машинах проезжающих мимо местных жителей. При этом у Елизаветы даже не хватило ума записать номера этих машин и вообще поинтересоваться доехали ли мы до поселка. Сама она появилась в поселке только спустя день. Когда в поселок пришла вторая машина, оказалась что ни продуктов, ни денег она водителю не дала. После участия в данном туре я разговаривала с менеджерами Russiadiscovery, мне было обещано, что данный тур либо снимут с продажи, либо внесут изменения в программу, указав реальную информацию по программе тура и климатическим условиям. В итоге спустя полгода ничего не помялось, "лохотрон" ждет новых туристов. К сожалению, теперь у меня зародились, и серьезные сомнения в части того, насколько компания Russiadiscovery проверяет добросовестность партнеров, с которыми работает. Учитывая, тот факт что я обычно покупаю туры в регионы с суровыми климатическими условиями, для меня важно смогут ли организаторы подобных туров адекватно реагировать на нестандартные ситуации в условиях тундры или тайги и приспособлены ли они работать с людьми в своем регионе.

Liza Retz - 25.01.2017
Ответ от руководства принимающей стороны: Добрый день Светлана! Позвольте ответить на Ваш отзыв, так как Вы многие вещи исказили, а часть обстоятельств (страшнейший за всю историю существования Приморского края в составе России тайфун, ЧС федерального масштаба), в которых происходил тур, просто умолчали, поэтому в целом картина получилась неправдивая. Не хочется, чтобы Вы вводили в заблуждение будущих туристов. У нас в 29.08 -05.09 произошел сильнейший за все время метеонаблюдений, а это ни много ни мало - 130 лет, тайфун Лайонрок. В регионе ввели режим чрезвычайной ситуации федерального масштаба –подобное вводили во время наводнения в Крымске и наводнения на Амуре в 2013 году. Это самый что ни на есть форс мажор, который юридически позволяет организаторам тура менять программу вплоть до её тотальной трансформации. По сути, мы могли все 12 дней провести на полуострове Гамова, который не пострадал от стихии и не ездить больше никуда. По договору, мы имели на это полное право, без возврата средств уплаченных ранее. Мы на такое не пошли по человеческим соображениям, и, несмотря на то, что было смыто половина края, многие деревни стерло с лица земли, пострадали почти все дороги, мосты, мы решили провести тур, выбрав те места, до которых можно как-то добраться. Еще до начала тура мы предупреждали, что в крае действует режим ЧС и чтобы Вы были готовы и к потере дней и к изменению программы. Изначально Ваша программа охватывала Южное Приморье. Так как большинство мест оказалось недоступным, мы приняли решение, не изменяя стоимость вашего тура, провести вам маршрут по ВСЕМУ краю, значительно увеличив расстояния и географию путешествия. Вы проехали почти 2300 км по всему Приморью, побывали в Дальневосточном морскому заповеднике, Сафари-парке, на кекурах бухты Дубовой, в центральном Приморье, посетили Сихотэ-Алинский заповедник – мыс Северный, озеро Благодатное, бухту Голубичная и Горальи скалы. Сихотэ-Алинский заповедник вообще был закрыт из-за ЧС и только благодаря нашей просьбе его открыли для нас с Вами. Также Вы поднялись на гору Лысая (охранная зона САБЗ), несмотря на то, что тропа очень пострадала от ветровала (скорость ветра во время тайфуна в порывах достигала 30-35 м/с и более), также удалось посмотреть реку Кема и ее легендарные пороги, сделать морской треккинг в Малой бухте до утонувшего корабля. Теперь по поводу ситуации на реке Максимовка по дороге на водопад Черный Шаман. Мы, прежде чем ехать на Черный Шаман, несколько раз ездили в местный МЧС и узнавали обстановку на дорогах. Мы получили добро от МЧС и подтверждение что мы на наших машинах доедем. И лишь только после этого мы решились поставить вопрос о поездке на водопад. Также важным фактором было согласие большинства людей в группе. Мы честно сказали, что дороги там смыты, много бродов, неизвестно проедем мы или нет и, что МЧС дает добро. Лично Вы говорили, что Вам надоело море, и вы хотите в тайгу и на водопад и согласны попробовать проехать. Мы сделали для себя большой вывод, что в следующий раз мы никогда не пойдем на малейший риск, чтобы угодить желаниям туристов, потому что потом от тех, кто больше всего соглашался на этот риск, мы получим потом вот такие отзывы. Мы действовали из соображений показать максимально из того, что возможно, несмотря на ЧС, а в итоге потеряли машину, чтобы купить которую, мы работали почти 2 года, и, кроме этого, на наше искреннее намерение получили много плохих слов. Во время самой ситуации Вы пишите, что я «вместо того чтобы развести костры и приготовить хотя бы чай людям после такого "купания", она бегала по берегу реки и стенала по поводу стоимости машины» - ну это очень некрасиво с Вашей стороны. Люди были выведены из машины по веревке, гиды поддерживали женщин, никто не пострадал вообще, костер был разведен сразу же нашими сотрудниками и другими туристами. Мы эвакуировали вещи из авто, причем тут также ничего не пострадало, приготовили пищу, на следующее утро вывезли большинство людей на оставшейся машине в поселок (при этом мы записали номер авто и контактные данные семьи, которая помогла вывезти 2ух человек), никто автостопом не добирался, а еще на следующее утро мы вывезли остальных туристов. По сути, у нас пропал 1 день из-за этой ситуации. Но это действительно немного с учетом ЧС и такой стихии, которую мы, надеюсь, еще 130 лет не увидим. Остальные моменты также позвольте прокомментировать: ● По поводу морской экскурсии - на море был сильный шторм, выйти в море было невозможно и мы из соображений безопасности заменили ее на прогулку по берегу морю. Этот момент обговорен в памятке к маршруту, с которым Вы знакомились прежде, чем решиться на поездку. ● По поводу купания: Вас предупреждали о температуре моря и о том, что стоит взять неопреновый костюм. Неопреновый костюм стоит в списке снаряжения, многие участники тура взяли его и спокойно купались в конце сентября в море, как на юге, так и на севере края. ● По поводу питания: В рацион туристов входили следующий блюда: мясо (курица, говядина и свинина) в разных видах, печень, супы различные также на мясе, драники, яичница и каши с утра, салаты, многие виды блюд с мясом, баклажанами, кабачками, стрелками чеснока, на перекус были сыр, колбаса, красная рыба, рыбные консервы, мясные изделия типа ветчины, охотничьих колбасок. Пищи хватало более чем, была всегда добавка, много сладкого. В магазин мы заезжали в основном, чтобы пополнить общественные запасы, а туристы покупали себе йогурты, кисломолочку, алкоголь и еще личные вещи. ● По поводу термоса: В списке личного снаряжения была указана емкость для воды или термос. Многие участники тура, внимательно прочитав список, взяли с собой термос или термо-емкость и проблем никаких не было. ● По поводу мусора: Мусор после установки лагеря, конечно же, убирался. Не очень понятно, зачем Вы тут пишете неправду. Мы весь свой мусор ВСЕГДА вывозим, часто еще и чужой забираем. Уважаемая Светлана, Вы все-таки попробуйте осознать тот факт, что Вы не просто были в регионе с суровыми климатическими условиями (у нас как раз они не суровые), а были Вы в туре во время ЧС федерального масштаба, после страшнейшего наводнения, подобное которому не помнит ни один старожил края и которое на нашей жизни, надеюсь, больше никогда не повторится. Мы сделали все возможное, чтобы тур состоялся, и он действительно состоялся – Вы увидели очень много прекрасных мест. Мы сами приобрели огромный опыт, ведь мы также впервые за 6 лет работы столкнулись с подобной чрезвычайной ситуацией. Мы больше никогда не пойдем на малейший риск, даже чтобы угодить некоторым участникам тура, в этом Вы можете не сомневаться. Мы уверены в качестве оказываемых услуг, но при этом мы будем стараться повышать это качество и работать над ошибками. У нас за 6 лет работы большое количество благодарных туристов со всего мира и в Вашей группе были люди, которые все понимали, были рады путешествию и получили от него большое удовольствие!

set952 - 03.02.2017
Елизавета, у вас уже вошло в «хорошую практику» обвинять туристов в том, что «они искажают факты» и ссылаться на погодные условия, как причины неисполнения вашей обязательств перед туристами по проведению организованных вами за деньги туров. Достаточно посмотреть переписку на вашем сайте, включая так называемые отзывы от коллектива "ЭкоКлуб Сихотэ-Алинь ", который состоит собственно из двух человек, а именно Вас –Елизаветы Риц и вашего то ли родственника, то ли близкого друга Дмитрия, который по совместительству еще и водитель. Хотя собственно к Дмитрию у меня вопросов нет, он свои обязательства исполнял в полном объеме, к нему претензий нет. Но ту явную лож, которую вы пишете в ответе на мой отзыв, оставить без внимания просто не могу. Поэтому пишу подробный отзыв. По программе: Изменения в программе я лично получила за день до вылета, то есть, возможности отказаться от скорректированной программы без потери стоимости авиабилетов у меня не было. Меня просто забыли спросить об этом. Но это все мелочи. Программа в скорректированном виде у меня возражений не вызвала. Идея с вашей стороны охватить как можно больше интересных мест, является похвальной, вот только исполнение «подкачало». Про недостоверность информации: «В описании тура входило гарантированное плавание с масками. Ваше утверждение что «По поводу купания: Вас предупреждали о температуре моря и о том, что стоит взять неопреновый костюм. Неопреновый костюм стоит в списке снаряжения, многие участники тура взяли его и спокойно купались в конце сентября в море, как на юге, так и на севере края», не соответствует действительности. Из нашей группы «купались» только два человека: Оксана и Ирина. Мы все не уставали восхищаться их способностью плавать в холодной воде, но и их купания не превышали 5-10 минут. А уж ни о каком часовом плавании с масками речи быть не могло. Температура моря на южном побережье в сентябре месяце составляет не более 18 градусов, а на севере не более 16 градусов. Соответственно при таких температурах ни о каком плавании с масками речи быть не могло. И вам как постоянным организаторам туров в Приморье этот факт не мог быть не известен. Но меня лично убеждали, что температура моря в данный период позволяет провести указанную программу, а неопреновый костюм (который у меня был) необходим только очень тееплолюбивым людям». Для меня данный пункт программы был решающим при выборе тура. Про питание: А вот тут явная ложь: «Мясо (курица, говядина и свинина) в разных видах – это одна банка тушенки на 6 человек, свежего мяса или курицы вы нам не готовили, «многие виды блюд с мясом, баклажанами, кабачками, стрелками чеснока» - из всего был только чеснок, который вы действительно добавляли во все блюда, «перекус были сыр, колбаса, красная рыба, рыбные консервы» - перекус был всегда один печень минтая и какая-то дешевая рыба в банках», сыра и колбасы, и прочего указанного разнообразия я лично не наблюдала, как и другие туристы, судя по отзывам, суп был приготовлен только один раз, и то его готовили не вы, а ваши так называемые помощники. Общие впечатление о питании: готовите вы не вкусно и однообразно, ассортимент и качестве пищи соответствует турам «на Алтай за 10 000 рублей на три недели», но не как не тем деньгам, которые вы взяли за данный тур. Кроме того, ваша пищу не приспособлена для детей, и людям у которых есть хоть какие-то проблемы с пищеварениям. Печень минтая является слишком жирной, нездоровой пищей, ее нельзя есть каждый день. Кроме того, хочу напомнить вам, что мы два дня питались за свой счет в день, когда мы самостоятельно добирались с реки Максимовка в Терней автостопом и наследующий день. Мало того. Вы не удосужилось передать деньги на питание или продукты водителю машины, которая привезла в Терней туристов оказавшихся в непострадавшей машине. В итоге, когда я вечером вернулась в поселок, оказалось, что люди сидят в домике голодные, так как они не знали даже где находится магазин. ЭТО НЕДОПУСТИМО и характеризует ваше отношение к туристам. Я лично ходила в магазин и за свой счет покупала продукты. Вам я выставила к возмещению только 600 рублей потраченных мною на общие нужды. Про термос: если вы пишите в списке вещей как «желательное», я как турист не обязана брать эту вещь с собой. Это ваше обязательство обеспечить группу емкостью с водой в надлежащем количестве. Кроме того, содержимое термоса (чай или кофе) я оплачиваю в стоимости тура. Или вы считаете что чай и кофе на маршруте за счет туристов? Про туалет и мусор: Про мусор сказу только одно, есть негласное этическое правило каждого туриста «на месте стоянке убери мусор не только за собой, но и тот который оставили менее сознательные граждане». То что, я у вас наблюдала у вас, это мой мусор – а этот вроде здесь валялся. А мы вроде оплатили экотур. Далее если турист намусорил или не убрал за собой в месте нахождения, это должен сделать организатор тура, а не другой турист. В некоторых моментах было просто стыдно перед хозяином дома в Тернее, за т что творилось в общественных местах. Отдельная история -туалеты в палаточной части лагеря. Лиза, ты же работала в заповедниках, вы там тоже «ходили до ветру» под каждым деревом? Люди давно придумали переносные туалеты, они не дорого стоят и продаются в любом туристическом магазине. Про ситуацию на реке Максимовка: Хочу напомнить, что я была в той машине, которая у вас затонула, а также среди лиц, которые добирались в поселок автостопом. Ваши действия в данном ситуации, это не просто верх непрофессионализма, это «безалаберность граничащая с приступной халатностью». Хорошо, что никто не пострадал, все закончилась относительно благополучно. В машине вы нам орали, чтобы мы бросили вещи. Хорошо, что мы вас не послушались. Этих вещей нам хватило, чтобы одеть тех людей, которые вас послушались. Костры что бы согреться разводили мы сами. И я в том числе. Вы в этом не участвовали. Добирались мы в Терней собственными силами на машинах местных жителей. В связи с данной ситуаций, особенно хочу выразить благодарность руководителю алтайской туристической компании, которая организовывала сплав по реке Кема, (к сожалению, не спросила имя), и который, бросив все, на своей машине отвез нас в Терней более чем за сто километров от своего лагеря и не взял с нас за это не копейки. Поход на гору Лысая: Первый раз видела, чтобы оба инструктора шли впереди группы. Замыкающим поставили мальчика-туриста, который был добровольным помощников организаторов. Естественно он тоже как-то незаметно ушел вперед. В потемках обратную дорогу мы те, кто оказался в конце, находили уже интуитивно. На гору Лысая дорога идет через тайгу. Возможно встреча с диким зверем. При этом группа разделилась на две части (на слабую и ту которая дошла до вершины), при этом ракетница оказалось у одной части группы. Лиза, как можно назвать такую организацию похода? Исполнение программы: Первые дни на южном побережье прошли в общем-то нормально (за исключением тех недостатков, которые я описала выше),. Полностью была исполнена та часть программы, которая от способностей организаторов не зависит (сафари-парк, посещение заповедников). День возвращения в Терней с реки Максимовка – это конечно форс-мажор, но данный день был нами оплачен в стоимости тура. И явно организаторы его не отработали. Вопрос. Где компенсация туристам? Морская прогулка. Мы в Тернее находились несколько дней. И не все дни была неблагоприятная погода. Елизавета, что вам мешало организовать первоначально морскую экскурсию, а потом поездку на водопад? Ну даже, если вы этого не сделали стоимость морской экскурсии не равноценна стоимости часовой пешей прогулки на берег моря, которую вы нам организовали. В завершение, хочу отметить, что написав свой отзыв, я прекрасно осознаю, что отдыхала в регионе с суровыми климатическими условиями. И делаю это не первый раз, у меня богатый опыт путешествий по северу России, Алтаю и дальнему Востоку. Именно по этому, ко всем компаниям, которые организуют туры в подобные регионы, предъявляются особые требования. Ваши ошибки могут стоить здоровья и жизни туристов. Большинство участвовавших в данном туре, вполне способны самостоятельно организовать свой отдых, но доверились туристической компании, считая, что ни это сделают профессиональнее. Оказалось, что это не так. Печально конечно.

Liza Retz - 03.02.2017
Уважаемая Светлана! Вы у нас, слава Богу, первая такая недовольная за все время работы, а ни много ни мало 6 лет. Так что, о какой-то "хорошей практике" говорить тут неуместно. С девушкой из 2ой августовской группы (отзыв на трипэдвайзере про который вы пишите), которая также попала в этот страшный тайфун, мы пообщались, ей подробно ответили, все разъяснили и все друг друга поняли. Давайте так, чтобы не тратить время друг друга, я все же буду писать Вам в конструктивном русле, чтобы Вы и мы для себя сделали выводы и в такие ситуации больше не попадали. Когда Вы пишите ошибочные и неверные вещи, как я надеюсь без злого умысла, я обязана на это указать из уважения к Вам, нашим прошлым и будущим туристам, нашим сотрудникам и правде в целом. • Наша команда, которую Вы хотите уменьшить и свести к 2ум людям по-настоящему состоит из 12 человек (с ней Вы можете ознакомиться на нашем сайте). Эти 12 человек на разных этапах работы участвуют в создании путешествия – сменные водители и инструкторы ( с Вами работало 2 водителя и 2 гида – Вы почему-то забыли Дмитрия младшего и Ивана), автомеханики, которые приводят наши машины в норму, а также владельцы дома где вы жили, капитаны катеров – их много всех даже не перечислить. • Про неопреновый костюм, термос и другие предметы личного снаряжения. У каждой компании, работающей в туризме он разный, здесь нет общих правил. Светлана, в следующий раз очень внимательно читайте список личного снаряжения – берите все, что указано в нем. Если там написано, что Вы должны для себя емкость для воды или термос – это значит, что Вы должны его брать и не ждать что Вам его предоставят на месте. Тоже самое с неопреновым костюмом. Вряд ли Вам кто-то мог сказать в РашаДискавери то, что Вы пишите насчет купания в море осенью. Я точно такого сказать не могла. Мы всегда и везде говорим, что июль и август – это месяцы моря, а осень - это месяцы гор и треккинга. Температура воды приведена у нас на сайте, есть в распоряжении у менеджеров РашаДискавери и в принципе есть в открытых источниках в интернете. Естественно, если для Вас главное - часами плавать в море, то тут надо было выбирать лето, это же очевидная вещь! Но опять таки, если бы Вы внимательно читали список личного снаряженная, где указан неопреновый костюм, то проблем бы у Вас не было. Ну и так, все в группе на юге края купались в море в бухте Алексеева: и Петя и Кирилл, и Саша и другие участники, а не только Ирина и Оксана. • Про изменения в программе – мы писали, что они связаны с погодными условиями (тайфун Лайонрок –ЧС федерального масштаба), мы Вас предупредили по факту накануне тура, так как все стремительно менялось – что-то восстанавливали, что-то из мест, в которых должен был проходить тур так и оставалось недоступным. Вы везде пишите про стоимость, но не указываете, что Вам провели более дорогой тур по цене дешевого. Тур с охватом центра и севера края более стоит на 20 тысяч дороже, чем то, за что Вы заплатили. • Про форс-мажоры и компенсации – у нас в договоре с РД написано, что программа может меняться и что в случае форс-мажоров, подтвержденных федеральными и региональными властями, компенсации не возвращаются (так работают все туристические компании). Подчеркиваю, что здесь речь идет не о плохой погоде, дождике и чем-то подобном, а именно о ситуациях подтвержденной властями. Во время всего Вашего тура было объявлен ЧС федерального масштаба, что означает, что весь Ваш тур проходил в ситуации форс-мажора и согласно договору, в случае любых накладок перерасчет не производится. Светлана, советую Вам в следующий раз уточнять политику форс-мажора у агентов, прежде чем покупать тур, а также внимательно читать памятки и прочую информацию по туру. Мы часто наоборот добавляем бонусы и дарим туристам дополнительные маршруты и экскурсии, если имеем такую возможность и стараемся общую стоимость тура в случае форс-мажоров повышать, а ни понижать, как и было в Вашем случае. Еще раз повторяю, что мы имели юридическое право все 12 дней находиться только на полуострове Гамова, который не попал под тайфун и слабо пострадал. Мы на это не пошли. • Про питание. Вы знаете, «1 банка тушенки на 6 человек», меня рассмешила, но конечно все это очень печально читать… Мы в следующий раз будем фотографировать еду каждый раз, чтобы такого больше не возникло. Передо мной сейчас лежит бухгалтерский отчет, где все наши с вами чеки на продукты – так вот там и баклажаны, кабачки и другие овощи и свинина, говядина и курица, болгарские перцы, красная рыба, разные ветчины и мясные изделия и многое другое есть. Чай и кофе за счет туристов?? Это тоже сложно понять. Чай и кофе у нас всегда есть, как и все другое. В нашей группе был Петр – владелец московского ресторана, он мне сказал, что никогда еще так вкусно и разнообразно в походах не ел. Все в группе были довольны едой и много раз говорили, что наши сотрудники очень вкусно готовят. Вы же молчали, что Вам, что-то не нравится! Если у Вас проблемы с желудком в следующий раз обязательно подходите и говорите повару, что Вам требуется диетическая еда, а также отдельно в заявке на тур укажите это. Смысл это писать через полгода после тура? Ведь сейчас уже ничего изменить нельзя. Мы всегда идем навстречу людям с особенностями питания: вегетарианцам, людям на диетах и с аллергиями. Просто об этом надо заранее говорить и все будет хорошо! • Про ситуацию на Максимовке еще раз. Воды в салоне машины было 5 см. Никакого риска для людей в принципе не было и близко. Никто не орал, мы по всем правилам эвакуации, сказали сначала выйти людям по веревке на сушу, а потом сами достали все вещи. Вещи в рюкзаках промокли только у Саши и у меня – они просто лежали на дне багажника, у всех остальных они были сухие. Гид Дима свой спальник отдал Саше, все поделились вещами. Все было по-человечески. Костер разожгла не я конечно, а наши водители и остальные мужчины в группе, хорошо, что вы им помогали. Я занималась едой - приготовила тушеную говядину с капустой и черносливом и чай. Иван (гид) был отправлен в Терней и имел с собой деньги естественно, на которые купил по заказу туристов пельмени и другую еду и всех накормил. Никто не был голодным, не выдумывайте (Вам даже Оксана и Ирина говорили, что такого не было). То, что Вы решили что-то купить на свои деньги – это тоже возможно в такой ситуации, деньги Вам все вернули. Никто автостопом не занимался, Вы путаете это понятие. Мы договорились с семьей из Пластуна, что они Вас довезут в Терней. По дороге у них также сломалась машина, и Вы пересели в машину к этому туристу из Алтая – в ситуациях форс-мажора люди помогают друг другу и это нормально. В любом случае мы бы Вас, конечно же, вывезли, так же как и эту местную семью с детишками. Для себя мы вывод сделали– мы больше в принципе не поедем туда, где есть риск попасть в такой брод и ничего подобного ни с кем больше не случится, не переживайте! • Про мусор – мы вывозили свой мусор всегда и мусор других людей настолько, насколько имели на это возможности и свободное место в машине. Туалеты в 80% мест в туре были нормальные. Переносные и временные туалеты – это тоже не вариант. Впредь мы будем останавливаться только в кемпингах с нормальными туалетами и септиками. • Про морскую прогулку. Этот момент решала не я, а наш капитан Алексей. Он отказался выходить в море в те дни, что мы были на Кеме и пробовали попасть на водопад, также как и отказался выходить в море и на следующий день из-за ветра и состояния моря. Я его в этом поддерживаю. Море это не шутки и это не 5 см воды в машине. Тут нужна особенная осторожность. За этот сезон ваша - это единственная группа без морской экскурсии – к сожалению, такое редко, но случается. Этот момент прописан в памятке. Про политику возвратов и замен при штормах и погодных условиях мы уже очень подробно написали в новой памятке (в Вашей все это тоже было написано). Надеюсь, что недопонимания больше не будет. • Про поход на Лысую. Замыкающим шел наш сотрудник Иван, который имеет высшее картографическое образование, шел всю дорогу сзади и вперед не убегал, как Вы пишите. При разделении группы у каждой части остался фальшфейер, у нас (у группы, которая пошла наверх) даже 2! Вы тут видимо что-то не поняли. Нас осталось 6 человек, тропа была завалена ветровалом, мы с Дмитрием шли впереди, так как советовались как нам лучше обойти завалы. Замыкающим шел Кирилл, мы контролировали группу, часто останавливались и всех ждали, и все прошло более чем хорошо. Светлана, я понимаю, что Вы ожидали большего, что Вы попали в этот тайфун или даже в пост-тайфун если быть точным. Но поймите, что Вы увидели много для такой ситуации и что мы могли бы просидеть на Гамова весь тур – было бы конечно меньше приключений, но и впечатлений было бы в разы меньше. Старайтесь все принимать с позитивом, даже погодные катаклизмы и приключения! Мы свои ошибки уже учли, Вы также учтите свои ошибки при подготовке к туру. И не бойтесь говорить, что Вам что-то непонятно турагентам, узнавайте про политику отмен и форс-мажоров заранее. Просите прочитать договор между турагентом и туропертором. Внимательно читайте памятку, список личного снаряжения и берите все, что там указано. Удачи!
... Отзыв полностью + 5 ответов
 Свернуть отзыв
10.01.2017
Yell
r**********it
Хочу снова поделиться о плохой работе RussiaDiscovery. Очень понравился тур Вокруг Крыма за 7 дней. Тур организовывала Татьяна Климина. Она всем участникам сказала разное время встречи, хотя все были из Москвы и могли прилететь одним рейсом. Из-за этого часть группы ждала других участников в аэропорту. С расселением вышла накладка, которую Татьяна отказывалась решать, заставляя тратить деньги на длительные переговоры по тел. В договоре пары селятся отдельно. Как быть с участниками разного пола, не являющимися родственниками-друзьями никто не подумал. Предложили жить в одном номере людям разного пола вместе или разделяться на мальчиков и девочек. Не была предоставлена достоверная информация об отелях и условиях проживания. Мне был прислан список гостиниц, из них только в 1 мы действительно останавливались. Причем условия были не те. что обговаривались заранее - Татьяна уверяла. чт оу каждого номера свой туалет-душ. На деле большуючасть мы жили в блоках, 4 человка с 1 туалетом-душем. Спасибоо прекрасному гиду и товарищам по туру. О торгашеском лукавстве тоже скажу - выяснилось, что всем Татьяна говорила, что тур состоится на 100%,. Хотя я ее просила войти в ситуацию по-человечески, сказать объективную информацию, набирается ли группа, т.к. вносить крупную сумму денег, а потом возвращать - процедура долгая, которая лишила бы меня вообще отпуска. С каждым разом фирма становится все хуже, делайте выводы. Но очень не солидно

RussiaDiscovery - 10.05.2016
Добрый день! Благодарим за отзыв и сожалеем, что от путешествия остались неприятные эмоции. Готовы прокомментировать каждый пункт, который доставил вам неудобство: 1. «Она всем участникам сказала разное время встречи, хотя все были из Москвы и могли прилететь одним рейсом» Стоимость авиабилетов не входит в стоимость этого тура. Участники самостоятельно приобретают авиабилеты по единственному критерию: прибыть в аэропорт Симферополя в первой половине дня. Кто-то может прилететь в 8 утра, кто-то в 11. Т.к. трансфер групповой, в аэропорту необходимо подождать всех участников тура. 2. «В договоре пары селятся отдельно. Как быть с участниками разного пола, не являющимися родственниками-друзьями никто не подумал» Пары действительно селятся отдельно, всем остальным участникам предоставляется двух- или четырехместное размещение. Это условие указано в описании тура. 3. «Мне был прислан список гостиниц, из них только в 1 мы действительно останавливались» В списке были указаны гостиницы, в которых вы могли бы остановиться. В зависимости от загрузки туроператор выбирает для заселения тот или иной отель. Сожалеем, если этот список ввел вас в заблуждение. 4. «Причем условия были не те. что обговаривались заранее - Татьяна уверяла. чт оу каждого номера свой туалет-душ» Мы передали вам информацию, полученную от нашего партнера в Крыму. Приносим извинения за то, что не проверили данные. 5. «Выяснилось, что всем Татьяна говорила, что тур состоится на 100%» Тур состоялся и не было никаких предпосылок для его отмены Благодарим вас за то, что делитесь мнением, указываете на недоработки и помогаете делать работу компании лучше!

redgrapefruit - 12.05.2016
Здравствуйте! 1. «И всегда в турах указывается конкретное время, а не с 8 утра до 12 дня, как было у нас» В описании тура не всегда указывается конкретное время, интервал «в первой половине дня» весьма распространенный случай. Это позволяет участникам выбрать более дешевый вариант перелета. Разница в стоимости рейсов, прилетающих в 8 или 11 утра, может доходить до нескольких тысяч рублей. 2. «Разве турфирма не должна предоставить всю достоверную информацию о туре (j проживании, расселении)?» Цитируем описание тура с нашего сайта: «Проживание в гостинице/гостиницах, двух- четырехместное размещение (пары селятся отдельно)». Расселение было организовано в точности как заявлено на сайте. 3. «И не солидно все сваливать на партнера в Крыму» Мы не перекладываем ответственность, мы передаем полученную информацию. 4. «Т.к. минимальное количество участников 8 человек, нас же было 4» Цитируем информацию с сайта: «Заезды от 4 до 18 человек».
... Отзыв полностью + 2 ответа
 Свернуть отзыв
08.05.2016
Yell

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса