Салон Honey Bunny Beauty (Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Салон Honey Bunny Beauty - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 2
Отзывы с ответами 2
Последний отзыв00:0025.06.2018
 0 отзывов
1 отзыв
0 отзывов
0 отзывов
0 отзывов
1 отзыв
2

Телефон: +7 499 370-37-61

Адрес: Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером
Repometr

Система для мониторинга и анализа отзывов и оценок о бизнесе на популярных рекомендательных сервисах.

Мы нашли 2 отзыва о компании Салон Honey Bunny Beauty, расположенной по адресу Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора.

Средний рейтинг компании 3,0 баллов из 5.
Рейтинг компании низкий. За счет обработки негативных отзывов и мотивации довольных клиентов оставлять рекомендацию, можно увеличить рейтинг компании. Согласно исследованиям рекламного агентства Go Fish Digital, организации теряют от 22% клиентов за счет негативного рейтинга в интернете.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 24.01.2018 по 25.06.2018.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 100%.
Представителям компании Салон Honey Bunny Beauty нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 2 отзыва из 2 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Zoon - 2 отзыва
O************ko
Ходила в салон и не раз. Но сегодня, записавшись на педикюр, распланировов свой вечер, я увы, не получила услуг. Администратор не смогла решить ситуацию или предупредить, что мастер задерживется сверх «пять минуток». В связи с этим вопрос:1) Почему в вашей жалобной книге, куда я написала отзыв, нет нигде комментария руководства, а только записи клиентов? Это книа жалоб и защиту прав потребителей никто не отменял. Я ждув реакции руководства по оставленным контактам в течении установленных законо м сроков — 5 дней и, если реакции не последует, иду в Роскпотребнадзор. Плюс у меня есть фото Вашей книги жалоб, где нет НЕ ОДНОЙ реакции руководства на жалобы.Мои контакты есть в книге жалоб, пишите-звоните. – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Уважаемая Олеся, добрый день! С вашего позволения давайте по порядку: 1. Вы были записаны на 20:30, но ваш мастер задержался с предыдущим клиентом на 15 минут. Приносим наши извинения, но, к сожалению, от таких случаев никто не застрахован. Мы стараемся максимально оптимально вести запись, но, например, предыдущий клиент опоздал на 10—15 минут, или долго выбирал цвет покрытия. Этим самым клиентом можете оказаться и вы, и надо полагать вам будет неприятно, если мастер будет отчаянно торопить вас с выбором цвета или студия откажет вам в услугах, из-за того, что вы задержались на 10 минут. В своем отзыве вы ругаете администратора из-за его халатности и то, что «он не смог решить вопрос». Насколько нам известно администратор несколько раз извинилась и два раза за это время предлагала вам чай/кофе. Мы не видим, как еще можно было «решить вопрос». Можем только принести наши извинения из-за 15 минутной задержки. Наверное, не существует ни одного салона красоты, где бы ни разу не возникали накладки по времени.2. Что касается книги жалоб и нашей реакции. НИ ОДНО замечание или предложение нашего клиента не остаётся без внимания. Помимо книги жалоб (рудимента 20 века) для сбора обратной связи у нас предусмотрено множество современных вариантов:А) После каждого визита нашим гостям приходит смс сообщение со ссылкой для оставления отзыва о визите. Абсолютно все отзывы видит руководитель (и клиент при выборе мастера в онлайн записи)Б) На стойке ресепшн размещена табличка с адресом личной электронной почты руководителя, ни одно письмо не останется без внимания и ответа С) Интернет ресурсы и сайты, где размещена информация о нашей студии тоже располагают функционалом для обратной связи и размещения отзыва. Собственно говоря, на одном из них (наша страничка на портале zoon) вы и оставили отзыв, и мы отвечаем вам здесь на следующий же день, несмотря на установленные законом сроки — 5 днейМы не советская парикмахерская, которой плевать на своих клиентов и нужен пинок/контроль Роспотребнадзора для того, чтобы качественно работать со своими клиентами. Тем не менее, мы продублируем этот ответ (нашу реакцию) в письменном виде в книгу отзывов и предложений. Отправим ссылку на этот ответ вам в whats’app или по SMS. Кроме этого позвоним и сообщим обо всех этих действиях.Прикрепляем ниже ваш отзыв из книги жалоб и предложений.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать

Olesya Kostenko - 26.06.2018
Добрый день.Спасибо за столь развернутые комментарии. Отвечаю на Ваш самый главный вопрос, как администратор мог решить ситуацию:предупредив о задержке на 5 минут и понимая, что потребуется больше времени, она могла сказать мне об этом. Я спокойно отношусь к ожиданию, если мне об этом говорят. И извинений от неё не было, никаких, а только агрессивное «всякое может случиться», не будьте так наивны в комментариях ваших сотрудников. И, к большому сожалению, я не увидела ответ про вещание контен та. На каком основании вы публично демонстрируете контент, а именно сериалы? У Вас есть договоренность с правообладателем? – показать

Официальный комментарий заведения - 27.06.2018
К сожалению, мастер не смогла рассчитать точное время окончания процедуры и сообщила администратору о 5 минутах, в итоге пришлось задержаться подольше. Уже провели работу с персоналом, чтобы предупреждали хотя бы с разбегом 5—10 / 10—15 минут на случаи, когда не удается точно предсказать оставшееся время. Еще раз приносим наши извинения за накладку в задержке.Однако, к большему сожалению, мы не понимаем к чему вы задаетесь вопросами о контенте и сериале? Пересылаете ссылки в whats app об уголов ной, административной и гражданско-правовой ответственности в сфере интеллектуальных прав? Отвечая на ваш вопрос: да, у нас есть договоренности и соглашения с ABC Studios и Cherry productions. Но нам непонятно, каким образом это касается лично вас? Где ваш субъективный интерес? Каким образом это соотносится с задержкой на 15 минут предыдущей процедуры? Вопросы, к сожалению, риторические, так как, очевидно, что вы пытаетесь найти к чему придраться и насолить нам. Тем не менее, искренне желаем вам всего доброго и отсутствия накладок по времени в других студиях и салонах красоты.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать
... Отзыв полностью + 3 ответа
 Свернуть отзыв
25.06.2018
Zoon
С*****на
Отправляю положительные комментарии, мне действительно все нравится и салон, и мастера, и выбор лака, делаю маникюр раз в 3 недели, каждый раз после посещения оставляю отзывы, но не вижу их к сожалению.

Официальный комментарий заведения - 24.01.2018
Светлана, добрый вечер! Благодарим вас за то, что выбираете нас и за ваши отзывы, нам очень важна обратная связь и мы всегда рады отзывам наших гостей. Чтобы увидеть ваши отзывы (оставленные по ссылке, которая приходит по SMS), нужно зайти на наш сайт: hb-beauty.ru и нажать на виджет «Онлайн запись». Все подобные отзывы (оставленные через ссылку по SMS, отправленное после визита) отображаются в виджете «Онлайн запись» при выборе сотрудника. Также можно перейти по этой ссылке («Онлайн запись») че рез нашу страничку в инстаграм (@honeybunny_beauty). А отзыв, который вы оставили здесь — отображается на рекомендательном портале zoon.ru и по адресу нашей странички на этом портале: honey-bunny-beauty.ru Надеемся мы не слишком вас запутали:) Но считаем нужным публично всё это обозначить, так как у многих наших клиентов также возникает путаница, и многие, например, спрашивают, почему пропал виджет «онлайн запись» с нашего сайта… Поэтому мы разъяснили: по какому адресу доступен, непосредственно, наш сайт, а по какому адресу наша страничка на рекомендательном портале Zoon.ru Еще раз благодарим вас за обратную связь, всегда рады видеть вас у нас в студии!С Любовью, команда Honey Bunny Beauty – показать
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
24.01.2018
Zoon

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса