Отзывы Салон Honey Bunny Beauty — 71 отзыв о компании — Медицина (Россия, Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора)

Салон Honey Bunny Beauty (Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Салон Honey Bunny Beauty - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 71
Отзывы с ответами 22
Последний отзыв00:0025.06.2018
 5 отзывов
6 отзывов
0 отзывов
1 отзыв
2 отзыва
57 отзывов
71

Телефон: +7 499 370-37-61

Адрес: Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов (цена 600 рублей за 1 филиал)
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером
Repometr

Система для мониторинга и анализа отзывов и оценок о бизнесе на популярных рекомендательных сервисах.

Мы нашли 71 отзыв о компании Салон Honey Bunny Beauty, расположенной по адресу Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора.

Средний рейтинг компании 4,6 баллов из 5.
Рейтинг компании высокий, что повышает уверенность клиентов во время принятия решений о покупке товара или приобретении услуги.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 11.01.2017 по 25.06.2018.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 31%.
Представителям компании Салон Honey Bunny Beauty нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 22 отзыва из 71 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Zoon - 2 последних отзыва из 71
O************ko
Ходила в салон и не раз. Но сегодня, записавшись на педикюр, распланировов свой вечер, я увы, не получила услуг. Администратор не смогла решить ситуацию или предупредить, что мастер задерживется сверх «пять минуток». В связи с этим вопрос:1) Почему в вашей жалобной книге, куда я написала отзыв, нет нигде комментария руководства, а только записи клиентов? Это книа жалоб и защиту прав потребителей никто не отменял. Я ждув реакции руководства по оставленным контактам в течении установленных законо м сроков — 5 дней и, если реакции не последует, иду в Роскпотребнадзор. Плюс у меня есть фото Вашей книги жалоб, где нет НЕ ОДНОЙ реакции руководства на жалобы.Мои контакты есть в книге жалоб, пишите-звоните. – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Уважаемая Олеся, добрый день! С вашего позволения давайте по порядку: 1. Вы были записаны на 20:30, но ваш мастер задержался с предыдущим клиентом на 15 минут. Приносим наши извинения, но, к сожалению, от таких случаев никто не застрахован. Мы стараемся максимально оптимально вести запись, но, например, предыдущий клиент опоздал на 10—15 минут, или долго выбирал цвет покрытия. Этим самым клиентом можете оказаться и вы, и надо полагать вам будет неприятно, если мастер будет отчаянно торопить вас с выбором цвета или студия откажет вам в услугах, из-за того, что вы задержались на 10 минут. В своем отзыве вы ругаете администратора из-за его халатности и то, что «он не смог решить вопрос». Насколько нам известно администратор несколько раз извинилась и два раза за это время предлагала вам чай/кофе. Мы не видим, как еще можно было «решить вопрос». Можем только принести наши извинения из-за 15 минутной задержки. Наверное, не существует ни одного салона красоты, где бы ни разу не возникали накладки по времени.2. Что касается книги жалоб и нашей реакции. НИ ОДНО замечание или предложение нашего клиента не остаётся без внимания. Помимо книги жалоб (рудимента 20 века) для сбора обратной связи у нас предусмотрено множество современных вариантов:А) После каждого визита нашим гостям приходит смс сообщение со ссылкой для оставления отзыва о визите. Абсолютно все отзывы видит руководитель (и клиент при выборе мастера в онлайн записи)Б) На стойке ресепшн размещена табличка с адресом личной электронной почты руководителя, ни одно письмо не останется без внимания и ответа С) Интернет ресурсы и сайты, где размещена информация о нашей студии тоже располагают функционалом для обратной связи и размещения отзыва. Собственно говоря, на одном из них (наша страничка на портале zoon) вы и оставили отзыв, и мы отвечаем вам здесь на следующий же день, несмотря на установленные законом сроки — 5 днейМы не советская парикмахерская, которой плевать на своих клиентов и нужен пинок/контроль Роспотребнадзора для того, чтобы качественно работать со своими клиентами. Тем не менее, мы продублируем этот ответ (нашу реакцию) в письменном виде в книгу отзывов и предложений. Отправим ссылку на этот ответ вам в whats’app или по SMS. Кроме этого позвоним и сообщим обо всех этих действиях.Прикрепляем ниже ваш отзыв из книги жалоб и предложений.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
25.06.2018
Zoon
В*****ия
Добрый день! Очень прошу вас, наладить систему онлайн-записи, так, чтобы можно было записаться на все процедуры сразу и все успеть. Иначе выходит такая ситуация, записалась на определенное время по одной услуге — маникюр, с комментарием, что мне необходимо снятие, покрытие и педикюр, позвонили с салона, сообщили, что все процедуры сделать не успеют, потому как на время, после моего маникюра мастера заняты. Приходится либо менять время посещения в целом, либо разбивать услуги по дням, или делать все сразу в другое время и 4 руки, чтобы успеть, и доплачивать 500р.И еще, на сайте ничего не сказано про акции. Например сегодня я была в 13.00, и вроде это были «счастливые часы», но про них мне ничего не сказали. И еще в комментарии к онлайн-записи, я указывала, что есть купон на скидку, о котором я благополучно забыла и мне не напомнили о такой возможности при оплате) Так же, на официальном сайте нет ссылки для онлайн записи.В целом все нравится, приятная атмосфера, мастера хорошие. Являюсь уже постоянным клиентом. Буду приходить и советовать подругам) – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Виктория, добрый день, большое спасибо за ваш отзыв и теплые слова! Хотели бы ответить вам по вашим замечаниям: 1. Сразу уточнимся, наш официальный сайт hb-beauty.ru, и там всегда есть кнопка для онлайн записи. Страничка, которую обычно путают с нашим сайтом, является нашей страничкой/аналогом сайта на портале zoon.ru2. Что касается самой онлайн-записи и ее функционала. Для примера описанная вами выше ситуация: Система позволила вам записаться на маникюр, поскольку он в программе занимает 45 м инут. Хорошо, что вы добавили комментарий, что у вас будет снятие/покрытие/педикюр – это позволило администратору с вами связаться и попробовать решить вопрос с теми же 4 руками. То есть, если вы при онлайн записи выбрали бы все эти услуги (маникюр, снятие, покрытие, педикюр) система просто бы не показала вам свободные окошки у мастера/мастеров, то есть не дала бы вам записаться, а на просто маникюр позволила, так как время 45 мин было, а комментарии система не распознает (зато администратор все видит!:) 3. Акция Счастливые часы в июне не действует. Почему-то отображалась при онлайн записи, но записаться на нее было нельзя, решили вопрос и убрали совсем, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. Спасибо, что заметили и извините, что не досмотрели.4. Вы были 4 июня в 13:00, и про купон мы не забыли) Вся инфо по оплате есть в системе, вы делали аппаратный педикюр, а он в акцию (по купону) не входит, поэтому с вас взяли доплату в 200 р. (однако, эту сумму прибавили к предложению по купону, то есть по факту вы все равно заплатили меньше, чем по обычному прайсу). Что касается маникюра, то вас рассчитали не по купону, так как покрытие CND не входило в акцию по купону. Приносим наши извинения, если мастер вас об этом не предупредил, обязательно проговорим и проконтролируем, чтобы подобное не повторялось. Благодарим вас за обратную связь! С Любовью, команда Honey Bunny Beauty – показать
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
04.06.2018
Zoon

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса