Туристическая компания Травелата.ру (Москва, улица Ленинская Слобода, 26) - Отзывы

Все отзывы >> Компании >> Туристическая компания Травелата.ру - Отзывы
Оставить отзыв
Я владелец бизнеса
Всего отзывов 419
Отзывы с ответами 380
Последний отзыв15:1715.05.2020
 26 отзывов
116 отзывов
6 отзывов
6 отзывов
25 отзывов
240 отзывов
251 51
2 114
1

Телефон: +7 800 301-73-11

Адрес: Москва, улица Ленинская Слобода, 26

Аудит компании для владельцев бизнеса

Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.

Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!

Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск "под ключ"
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск "под ключ"
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с менеджером

Мы нашли 419 отзывов о компании Туристическая компания Травелата.ру, расположенной по адресу Москва, улица Ленинская Слобода, 26.

Средний рейтинг компании 3,7 баллов из 5.
Рейтинг компании средний. За счет повышения рейтинга компании можно повысить количество клиентов до 20%.

Отзывы о компании собраны с сервисов Google Maps, Яндекс Карты, Yell.ru в период с 22.08.2014 по 15.05.2020.

За последние 30 дней о компании не было оставлено отзывов. Мотивировать клиентов оставлять отзыв о вашей компании можно за счет системы поощрений и скидок, почтовых и sms рассылок. Если клиент оставляет положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется за услугой повторно, заметно возрастает.

Процент ответов на отзывы - 91%.
Представителям компании Туристическая компания Травелата.ру нужно чаще отвечать на отзывы клиентов, так как только 380 отзывов из 419 с ответами. По исследованиям, 86% пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и для 89% из них имеет значение то, как компания реагирует на отзывы.

Коллектив Repometr
Средний рейтинг за год
Количество отзывов в месяц
Полный отчет для владельца бизнеса
Yell - 2 последних отзыва из 251
A***************na
Я вам категорически не рекомендую связываться с данной компанией! Отказываются вернуть денежные средства уже 2 месяца. Постоянный игнор сотрудников и обещания, что все решат и перезвонят. По факту не отвечают письменно (видимо, чтобы не оставлять следов), не перезванивают.

Туристическая компания Травелата.ру - 15.05.2020
Александра, добрый день. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Alexandra Pekhtina - 19.05.2020
Номер договора 1004152304. Примите к сведению, что сегодня вечером планирую сесть и написать много-много детальных отзывов на сайтах-отзовиках. После данного отзыва удивительным образом меня сразу нашли и перезвонили со словами "всем тяжело сейчас, поймите и потерпите". Спасибо, сразу стало легче

Alexandra Pekhtina - 20.05.2020
Александра, добрый день! Проверили работу сотрудников по Вашему туру. После оформления Вами заявления на аннуляцию тура, оно было направлено туроператору, а также запрошен возврат суммы, за вычетом фактических затрат туроператора. Немного позже начали закрываться направления и в короткий срок мировой туризм был остановлен. Никто не мог предугадать такого масштаба и, по этому при аннуляции, туроператор сообщал стандартные сроки возврата средств. У нас с Вами договор на бронирование услуг, после подтверждения тура мы обязаны перечислить средства туроператору, а он поставщикам услуг. Всю ответственность за реализацию туристского продукта несет туроператор, а также по возврату средств. Мы стараемся делать все возможное, чтобы наши туристы были удовлетворены качеством наших услуг. От лица компании приносим извинения за длительное ожидание связи. Сотрудник отдела качества свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях. Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго!
... Отзыв полностью + 3 ответа
 Свернуть отзыв
15.05.2020
Yell
П*********ов
Купил тур по России, перед пандемией, оплатил все 100%!Потом вышло постановление Губернатора Краснодарского края №129 о введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции(COVID19)!Звонил в компанию Травелата, с вопросом о возврате денежных средств, сначала сказали что деньги на депозите, может к дате вылета все изменится, увы, не изменилось,на вопрос как вернуть деньги , ответили что уточняют ))))Забавно, что авиакомпанию ЮТейр,сначала предложила 50% затраченных средств, вернуть милями))Через 4 дня прислали смс с извещением, о том что рейс переносится на 2 дня вперед)))при то ,что это регулярный рейс)))Так как супруга в данный момент находится в положении, даже если Губернатор разрешит посещать курорты Краснодарского края после 1.06.2020, у Нас нет такой возможности!!!Номер договора 1004286733.Счет 2340167.Кассовый чек 116! Мною были отправлены Почтой России,заказным письмом, претензии по адресам Травелаты и Алеан-Турне!Прошу обратную связь!!

Туристическая компания Травелата.ру - 15.05.2020
Павел, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. По Вашему заказу на данный момент ведется работа с туроператором. Все средства по туру были перечислены поставщикам услуг, к сожалению, не все из них аннулируют сегменты без фактических затрат, так как Вы рассматриваете возврат средств. Минимизация запрошена туроператором, ответ ожидаем в ближайшее время. Как только закончится режим самоизоляции Ваша претензия будет направлена туроператору. Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго!

Павел Иванов - 15.05.2020
Последний раз , когда Мы звонили в Травелату, менеджер сообщил , что денежные средства, находятся на депозите!Туроператору я выслал претензию самостоятельно , заказным письмом Почтой России!Сегодня Из ЮТейр пришло сообщение о переносе вылета на 1 июня)))Как это понимать ))с 21.05 перенесли на 23.05, спустя 4 дня переносят на 1.06)Режим изоляции не препятствует работе на удалёнке)!!!!
... Отзыв полностью + 2 ответа
 Свернуть отзыв
15.05.2020
Yell
Яндекс - 2 последних отзыва из 51
Е*********Е.
часто покупаю здесь туры

- 14.04.2020
Спасибо за вашу оценку
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
07.04.2020
Яндекс
N***********ov
Компания не возвращает деньги за отменные туры в связи с короновирусом. Не готова вести переговоры. Игнорируют любые обращения туристов

- 07.04.2020
Никита, добрый день! Мы все стали заложниками ситуации с вирусом COVID-19. Большая часть туроператоров приняло решение о депонировании средств с возможностью перебронирования на другой тур. При оформлении услуг по Вашему туру туроператор перечислил оплаченные средства поставщикам услуг. На данный момент не представляется возможным совершать возвраты средств, так как суммы перечислены гигантские. Ни одна компания не может себе позволить в одно мгновение вернуть суммы туристам. Мы всё же надеемся, что при стабилизации рынка туроператоры примут решение о возврате средств туристам до окончания срока депозита. Надеемся на Ваше понимание и желаем всего самого доброго!
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
04.04.2020
Яндекс
2ГИС - 2 отзыва
А********* .
Продали тур на семь ночей , а как оказалось отель закрывается, и об этом почему то менеджер меня не оповестила когда мы с ней беседовали . Звонила в офис , сказали менеджер со мной свяжется , прошло почти три часа и тишина . Я считаю что в таких ситуациях должны стараться быстро решать проблему ! Мы на нервах , по купленному туру ничего не понятно .

- 04.02.2020
Добрый день! Приносим извинения за длительную задержку с ответом. Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Просим Вас сообщить номер заказа. Мы обязательно рассмотрим более детально ситуацию и предоставим Вам ответ
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
13.09.2019
2ГИС
Е*********ов
Выбирал тур, выбрал удобный для меня рейс. Пришло подтверждение от травелаты - мне выбрали другой рейс при свободном моем. На вопрос почему - сказали, что я не выбрал их платную услугу, поэтому меня сажают куда они хотят, выглядит как навязывание услуги. Ловите единичку за такое отношение.

- 25.04.2019
Егор, добрый день! Услуга конкретизации рейса предоставляется туроператором Библио Глобус. В случае, если туристы не включают её при бронировании, то система может рассадить на любые доступные варианты перелёта, а также пересадить на менее удобное время ближе к дате поездки. Как правило, самые удобные рейсы оплачиваются всеми туристами на борту самолёта, поэтому ближе к дате вылета включить данную услугу уже невозможно. Многие туристы, которые на протяжении многих лет путешествуют с данным туроператором, считают эту услугу очень удобной. Мы в свою очередь информируем наших клиентов на сайте о правилах перелёта чартерными рейсами и рекомендуем включить конкретизацию рейса при оплате тура. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы проверили и предложили варианты решения проблемы.
... Отзыв полностью + 1 ответ
 Свернуть отзыв
25.04.2019
2ГИС
Zoon - 2 последних отзыва из 114
А*******ра
Я вам категорически не рекомендую связываться с данной компанией!Отказываются вернуть денежные средства уже 2 месяца.Постоянный игнор сотрудников и обещания, что все решат и перезвонят. По факту не отвечают письменно, не перезванивают.

Официальный комментарий заведения - 15.05.2020
Александра, добрый день!Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Aleksandra Vashestik - 19.05.2020
Номер договора 1004152304. Примите к сведению, что сегодня вечером планирую сесть и написать много-много детальных отзывов. После данного отзыва удивительным образом меня сразу нашли и перезвонили со словами «всем тяжело сейчас, поймите и потерпите». Спасибо, сразу стало легче

Официальный комментарий заведения - 20.05.2020
Александра, добрый день!Проверили работу сотрудников по Вашему туру.После оформления Вами заявления на аннуляцию тура, оно было направлено туроператору, а также запрошен возврат суммы, за вычетом фактических затрат туроператора. Немного позже начали закрываться направления и в короткий срок мировой туризм был остановлен. Никто не мог предугадать такого масштаба и, по этому при аннуляции, туроператор сообщал стандартные сроки возврата средств.У нас с Вами договор на бронирование услу г, после подтверждения тура мы обязаны перечислить средства туроператору, а он поставщикам услуг. Всю ответственность за реализацию туристского продукта несет туроператор, а также по возврату средств.Мы стараемся делать все возможное, чтобы наши туристы были удовлетворены качеством наших услуг.От лица компании приносим извинения за длительное ожидание связи. Сотрудник отдела качества свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях.Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго! – показать

Елена - 25.05.2020
Вы знаете у меня тоже такая ситуация с 13 марта.
... Отзыв полностью + 4 ответа
 Свернуть отзыв
15.05.2020
Zoon
Е*****на
Недостатки: Сделали перерасчёт за сутки и денег нет с 13 марта.кормили каждый день завтраками..сегодня сказали от 30 дней до 60 увеличили возврат..по их же вине сделан был перерасчёт за сутки и меня кинули в наглую!!это полный беспредел.. Комментарий: Работники не исполнительные!!не делают работу вовремя!! lena_1377@nail.ru мой Майл Дата оказания услуги: 13 марта 2020 года Описание специалиста: Виктория Нефедова весь этот месяц меня обманывала

Официальный комментарий заведения - 06.04.2020
Елена, добрый день!Мы проверили Ваш заказ. Изначально туроператор сообщал о сроках возврата от 20 до 30 дней, затем, в связи с продлением режима карантина до 30.04, официальный представитель туроператора выступил с сообщением об увеличении сроков возвратов до 60 дней. Информация указана на сайте туроператора и Вам было также сообщено лично.Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!

Елена - 25.05.2020
И???с 13 марта прошло больше трёх месяцев,вы полностью игнорируете мои звонки..я пойду в суд раз вы по другому не понимаете.мне сказали до 60 дней увеличили но не на 100

Официальный комментарий заведения - 25.05.2020
Елена, добрый день!К сожалению, туроператор не совершает возвратов по заказам. Мы очень благодарны Вам за обращения, но на данный момент, совершить возврат до поступления средств от Библио Глобус не представляется возможным.Благодарим Вас за понимание.При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

Елена - 25.05.2020
И????прошло 100 дней мои звонки игнорируете..7 тыс вы вернуть не способные,тут смотрю многие ждут по два мес и не получают возврата..я просто напишу заявление в суд,вы выплатите все и компенсацию за нервы..я за 16 дней отдыха отдала где то около 200 тыс вам.вы дорожите клиентами??сомневаюсь.после такого хамства с вами связываться люди не будут.вы теряете.вот два фото одного заказа с перерасчётом..где эти деньги больше 3 мес вообще???на каком основании вы их удерживаете
... Отзыв полностью + 5 ответов
 Свернуть отзыв
06.04.2020
Zoon

Отзывы со всех популярных сайтов - в одном месте

Удобная навигация, сортировка и фильтрация

Система аналитики поможет понять причины и следствия

Система комментариев поможет улучшить рейтинг

Оставить отзыв
Я владелец бизнеса