Репутационный менеджмент – такая же важная часть маркетинга, как планирование продаж и работа с клиентами. К сожалению, большинство компаний начинают задумываться о нем, когда обнаруживают снижение показателей. Часто это происходит из-за того, что клиенты уходят к конкуренту с более высокой репутацией. Но ведь легче мониторить ситуацию, чем потом исправлять ошибки.