Привлечение клиентов в интернете напрямую зависит от видимости компании в поисковых системах. Google Мой бизнес — бесплатный сервис, который незаменим в локальном SEO, поисковом продвижения для компаний из определенного города или района пользователя. В статье расскажем, как быстро зарегистрировать организацию и какие «подводные» камни ожидают владельца бизнеса.
Что такое Google Мой бизнес
Google Мой бизнес (Google My Business, GMB) — сервис-справочник поисковой сети Google. Он помогает предпринимателям и владельцам бизнеса управлять профилем организации в выдаче, карточкой на Google Maps и привлекать горячий спрос из интернета.
Почему поисковик вообще придумал сервис? Следуя логике пользователей: рядовой потребитель не восторге от серфинга в интернете, у него нет времени просматривать десятки сайтов, чтобы купить диван или заказать суши. Человек приходит за решением проблемы, и поисковик помогает ему: показывает наиболее подходящие компании, которые должны устранить его боли и потребности.
Знание принципов работы сервиса дает преимущество организациям из определенного города или района и позволяет на равных конкурировать с гигантами рынка.
После регистрации в сервисе карточка компании появится в следующих местах:
Google Local Pack. Это список наиболее релевантных компаний над результатами выдачи. Приоритет отдается организациям, которые находятся ближе всего к покупателю. Это называется локальным поиском. Результаты категорийных ( «заказать пиццу»), коммерческих («купить часы») или брендовых запросов ( «бургер кинг в саранске») тоже будут присутствовать в блоке локального поиска.
Блок знаний. Это информационное поле, которое появляется в верхнем правом углу результатов поиска (в браузере) или в шапке странице на смартфоне при брендовом запросе.
Google Maps. Маркер в картах (как в приложении, так и в десктопной версии), по которому пользователи могут найти координаты компании, изучить информацию и при желании проложить маршрут.
Преимущества регистрации в Google Мой бизнес
Самое значительное преимущество GMB — возможность привлекать аудиторию, уже готовую к покупке (горячий спрос). По данным исследований, 50% клиентов, которые заходят в карточку компании, обращаются к производителю в тот же день.
Если этого мало, держите еще один факт. Регистрация в My Business упрощает продвижение сайта компании в локальном SEO. Вес этого фактора при ранжировании — 19,7%. Больше, чем ссылки и поведенческие факторы.
Кроме этого, регистрация в GMB дает:
- присутствие в картах, которые по умолчанию отображаются сразу после блока спецразмещений, перед органической выдачей;
- возможность подсказать покупателям адрес, контакты, часы работы компании;
- контроль над отзывами, включая официальные ответы и комментирование жалоб;
- возможность подгружать изображения и фотографии, которые будут дополнительным преимуществом в привлечении клиентов.
Если резюмировать, Google Мy Business — удобный сервис для расширения присутствия в Сети и работы с клиентской базой. Ниже мы поговорим, каким компаниям можно, а каким нельзя регистрироваться в GMB.
Каким компаниям подойдет присутствие в Мy Business
Размещение в GMB доступно не всем. В сервисе могут зарегистрироваться компании, которые имеют физический адрес или представительство и общаются со своей аудиторией лично: в магазине, салоне, офисе, пункте выдачи и так далее.
Зарегистрируют и сезонные организации, например, каток или пляж. При условии, что они имеют вывеску и не меняют адрес весь год.
Также можно размещать виртуальные кухни — производители блюд, которые занимаются доставкой еды в определенные районы. В этом случае организация также будет присутствовать в локальной выдаче.
Кто точно не сможет разместить страницу в Мy Business:
- владельцы недвижимости для аренды или продажи, например, арендодатели квартиры на час или товарного склада;
- лица, которые не являются владельцами или представителями бизнеса, например, родственники руководства;
- компании и агенты, которые ведут поиск клиентов, например, риэлторы или репетиторы.
Остальные компании могут смело оставлять заявку на регистрацию. При соблюдении всех правил она будет одобрена администраторами поисковика. Далее поговорим, как зарегистрировать организацию в Google Мой бизнес.
Как добавить компанию в Мy Business
Создание бизнеса в Google My Business — это простая задача, которая увеличит видимость организации в интернете. Заметим, что за регистрацию не нужно платить, а сама процедура занимает один час. Следуйте инструкции, и компания быстро окажется на виду у пользователей.
Шаг 1. Авторизуйтесь в Google
Залогиньтесь в аккаунте поисковика или создайте новую учетную запись.
Шаг 2. Зайдите на страницу Google My Business
Перейдите по ссылке https://www.google.com/business/ и выберите «Начать» в правом верхнем углу.
Шаг 3. Проверьте наличие компании в Google
Посмотрите, не добавил ли кто-то из сотрудников вашу организацию. Введите название в поиск или в поле на первом экране GMB. Если совпадений нет, переходите к следующему шагу.
Если компанию уже кто-то создал, подтвердите права на нее через карточку в поиске или картах. Нажмите на кнопку «Вы — владелец этой организации» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Шаг 4. Введите название компании
Если совпадений нет, продолжайте регистрацию. Придумайте название. Не используйте в тексте ключевые слова и рекламные преимущества.
Шаг 5. Выберите сферу деятельности
Найдите в выпадающем списке нужную категорию бизнеса.
Шаг 6. Выберите офис
Подтвердите физическое представительство компании, если такое есть. Оно появится в картах и в поисковой выдаче.
Шаг 7. Введите адрес
Укажите город, улицу и дом. При необходимости добавьте новые строки, чтобы клиентам было проще найти компанию.
Шаг 8. Уточните местоположение
Вам предложат определить место на карте. Подведите метку к подъезду или входу.
Шаг 9. Выберите области обслуживания
Добавьте район обслуживание (например, зону доставки).
Шаг 10. Добавьте контакты
Введите контактную информацию, которую будут видеть клиенты. Поменять ее можно в любой момент. Эти сведения повлияет на способ верификации, поэтому заполняйте поле максимально подробно.
Шаг 11. Подпишитесь на уведомления
Подтвердите (или отвергните) предложение о подписке. Обычно платформа присылает полезную информацию, поэтому не пренебрегайте советами поисковика.
Шаг 12. Завершите регистрацию
Нажимайте «Готово» и переходите к подтверждению прав на организацию.
Подтвердите права на компанию
После настройки учетной записи вам предложат пройти верификацию — подтвердить контактные данные новорожденной организации. Это можно сделать несколькими способами:
Телефонный звонок или текстовое сообщение (быстрый способ). Чтобы подтвердить компанию с помощью смартфона, убедитесь, что вы не ошиблись при вводе номера, а затем нажмите «Позвонить» или «Отправить SMS». В появившейся форме введите полученный код..
Почта (медленный способ). Оставьте заявку на доставку письма на указанный адрес. «Почта России» обещает прислать письмо в течение 26 рабочих дней.
Подтверждение через систему веб-аналитики. Еще один способ подтвердить компанию — с помощью Google Search Console, бесплатного инструмента для веб-мастеров и владельцев сайта. Для подтверждения вы должны быть авторизованы под тем же логином, что используется в аккаунте Мой Бизнес.
Мгновенная проверка филиалов. Для компаний с 10 и более филиалами есть способ мгновенно подтвердить сразу все организации. Учитывайте это при регистрации, чтобы сэкономить время.
Важно! Если не введете телефон или сайт в Шаге 8, вам не предложат звонок или верификацию с помощью Search Console. Будьте внимательны.
В крайнем случае, можете отложить выбор и подтвердить права на компанию как-нибудь потом. Но при учтите, что не получите доступ к некоторым важным вкладкам, которые необходимы для достижения цели.
Заполните профиль
После подтверждения (или неподтверждения, тут уж на ваш выбор) компании, мы возвращаемся в аккаунт, под которым регистрировались в Мой Бизнес. Он сформирован, осталось внести недостающие сведения. Чем детальнее расскажете о бизнесе, тем больше шансов привлечь заинтересованного покупателя. По возможности не ленитесь и заполните все поля.
Основные опции Мy Business:
Часы работы
Если вы уже знаете график работы, укажите это в карточке компании. Кроме времени, в выпадающем меню присутствует вкладка «Круглосуточно».
Сведения о компании
Добавьте краткое, но привлекательное описание. Обратите внимание на правила: в этом поле нельзя размещать рекламную, запрещенную и непристойную информацию, а также ссылки html-код. Оптимизируйте текст, чтобы попасть на глаза поисковиков.
Важно! Несмотря на то, что в карточке 750 символов, напрямую будут отображаться всего 250. Остальный текст скроется за кнопкой «Еще». Постарайтесь сказать самое важное (услугу, город, УТП) в нескольких первых предложениях.
Дополнительные услуги
Дополнительные атрибуты — надежный способ выделить объявление среди конкурентов. Конкретный перечень зависит от категории бизнеса, который вы выбрали в начале регистрации: ресторану предложат разместить информацию о меню, гостинице — бесплатный Wi-Fi и так далее.
При желании придумайте свой вариант, нажав кнопку «Добавить собственную услугу».
Фотографии и видео
Визуалы играет не менее важную роль в привлечении, чем текст. По данным поисковой сети, карточки компаний с фото получают на 35 % больше кликов и на 42 % больше запросов о маршрутах, чем без изображений.
В меню есть возможность подгрузить несколько видов фотографий:
Логотип — «аватар» бизнеса. Он виден в диалогах, когда вы отвечаете на отзыв, и появляется рядом с загруженным фотографиями.
Обложка — самая «главная» фотография в профиле. Ее будет видеть каждый человек, который зайдет в карточку организации.
Дополнительные фотографии (интерьер, фасад, коллектив) помогут клиентам чуть лучше узнать о компании, внешним виде, внутренним устройстве и сотрудниках. Отличный вариант для ресторанов, баров и сферы бьюти — везде, где важно первое впечатление. Специалисты рекомендуют загружать как минимум 20 фотографий.
Важно! Используйте изображения хорошего качества, а еще лучше наймите профессионального фотографа. Темные пятна, заваленный горизонт не допустимы в образе серьезной организации.
Технические требования к изображениям:
- формат: JPG или PNG;
- размер: от 10 КБ до 5 МБ;
- рекомендуемое разрешение: 720 x 720 пикселей;
- минимальное разрешение: 250 x 250 пикселей
Сайт
Добавьте действующий сайт компании или создайте новый. Если у вас еще нет ресурса, Google может поработать веб-мастером за вас. Встроенный конструктор подтянет данные из профиля компании (название, описание, часы работы) и сгенерирует простой, но качественный лендинг.
Из важных преимуществ — данные будут обновляться вслед за изменениями в карточке компании, например, когда введете другой адрес или опубликуете новые фотографии. При необходимости доработайте сайт в ручном режиме.
Филиалы
Мой бизнес — очень удобный сервис для управления сетью филиалов. Вы можете загружать и управлять несколькими предприятиями (при условии, что они соответствуют правилам) из объединенной учетной записи. Есть два способа внести информацию.
1. Добавлять филиалы по одному. Вносите данные по уже знакомой процедуре, а потом объедините их в сеть во вкладке «Управление адресами». Способ подходит для 2-3 компаний.
2. Использовать массовую загрузку. Если у вас более пяти точек, имеет смысл загрузить данные разом. Для этого скачайте шаблон таблицы (в формате XLSX или CSV ) и заполните его по образцу. Когда все сделали, заливайте на той же странице. Аналогичным образом можно редактировать существующие филиалы.
Управлять филиалам проще с помощью сервиса Repometr. Он поможет обновить информацию во всех точках продаж сразу, без сложных таблиц и загрузки файлов. Изменения вносятся в личном кабинете сервиса и сохраняются в карточке компании.
Время открытия
Когда будете готовы, укажите дату открытия. Эта информация появится в карточке компании и, возможно, к тому времени вы уже будете обладать небольшой армией поклонников.
Что делать после регистрации
Не стоит забывать, что аудитория может самостоятельно добавлять информацию: уточнять данные о компании, загружать фото и комментировать качество товара или сервиса. После регистрации работа не заканчивается: следите за отзывами, изучайте статистику и актуализируйте данные, чтобы привлекать больше пользователей.
Контролируйте отзывы
Одна из самых важных функций кабинета — раздел отзывов. Создатели системы поощряют компании взаимодействовать с клиентами независимо от «температуры» отзыва. Чтобы подтолкнуть пользователя к комментированию, вы можете предоставить ему готовую ссылку.
Как это сделать:
- найдите карточку компании в поиске или картах;
- нажмите кнопку «Написать отзыв»;
- появится всплывающее окно, скопируйте его адрес, он будет выглядеть примерно так: https://www.google.ru/search?ie=UTF-8&q=%D0%B1%D0%B0%D1%88%D0%BD%D1%8F%20%D1%82%D1%83%D0%BB%D0%B0#lrd=0x4134407c522ac869:0xa8aecc4b3ed76390,3,,,
- используйте сервис сокращения ссылок, чтобы сделать URL красивым и аккуратным;
- отправляйте ссылку на отзыв клиентам по SMS, электронной почте, в социальной сети.
В том же кабинете вы можете следить за отзывами, отвечать пользователям от лица компании, благодарить за хорошие ответы и разбираться с негативом. Вся переписка сохраняется в сервисе.
Не все отзывы могут вам понравиться. Если пользователи перешли черту, попросите модератора удалить комментарий. Чистке подлежат заведомо ложные комментарии, оскорбления, а также спекуляции на тему нарушения закона, расовой или иной нетерпимости. На такие отзывы вы можете пожаловаться с помощью функционала сервиса.
Важно! Отзывы от пользователей в GMB становятся доступны всему интернету Repometr разработал умную систему получения отзывов с предварительным просмотром. Отправляйте аудитории специальный QR-код, и вы сможете видеть и отвечать на комментарии до публикации.
Следите за статистикой
За несколько лет Google построил огромную аналитическую систему. Поисковая сеть знает о пользователях буквально все, вплоть до устройства и постоянного места жительства. Часть этих данных доступны для анализа в Мой бизнес. Сервис хранит сведения о действиях посетителей за последний квартал и отслеживает динамику по неделям, месяцам и кварталам. Данные подтягиваются как по организации, так и по отдельному филиалу.
Что можно узнать из раздела «Статистика»:
- Поисковые запросы. В этом разделе представлен топ запросов, по которым ищут компанию в поисковой сети.
- Как клиенты нашли компанию. Информация о том, по какому типу запроса пользователи нашли карточку компании: посредством прямого («парикмахерская стриги и плачь»), категорийного («барбершоп в мытищах») или продуктового объявления ( «стрижка полубокс»).
- Действия клиентов. Вы получите краткий отчет о поведении пользователей: что они делают после знакомства с профилем, переходят ли на сайт, как прокладывают маршрут в картах, звонят ли по телефону.
- Маршруты. Вы узнаете, откуда приходят клиенты. Запросы разбиты по почтовому индексу, населенному пункту и району.
- Телефонные звонки. Здесь вы узнаете статистику по звонкам из карточки компании. Данные сортируются по дням и часам.
- Фотографии. В разделе показано, сколько просмотров набрали изображения.
Не забывайте заглядывать в кабинет статистики, чтобы получать больше информации о поведении покупателей и корректировать стратегию продвижения.
Актуализируйте информацию
Организация живет своей жизнью: меняется адрес, график работы, расширяется ассортимент, открываются новые филиалы. Все новшества должны оперативно переноситься в аккаунт Мой бизнес. Иначе недовольные пользователи резко понизят рейтинг компании, оставят негативные отзывы и уронят доверие к компании. Чтобы избежать печальных последствий, регулярно заходите в профиль и GMB и обновляйте данные в связи с новыми вводными.
Также карточку пополняют рядовые пользователи — клиенты. Они могут вносить правки, вплоть до нового названия, предлагать адрес, телефон, загружать фотографии. Эту информацию может подтвердить или отклонить владелец страницы. Следите за тем, чтобы правки от пользователей соответствовали действительности и по возможности не оставляйте последнее слово за ними.
Рекомендации по ведению Мy Business: как добиться максимума
- Перед регистрацией внимательно прочитайте информацию в этой статье и в разделе «Справка».
- Полностью заполните профиль, чтобы использовать все возможности сервиса.
- Добавьте краткое описание компании в карточке. И да, текст можно оптимизировать!
- Разместите фотографии и видео компании. Следите за качеством, плохие визуалы уведут пользователя к конкурентам.
- Регулярно проверяйте вкладку «Отзывы», обязательно отвечайте на новые комментарии по мере их поступления, независимо от того, положительные они или отрицательные.
- Автоматизируйте работу с Мой бизнес и геосервисами с помощью сервиса Repometr. Умная система поможет контролировать отзывы, вносить изменения и освободить время под решение более важных задач. Регистрируйтесь на сайте Repometr и скачивайте демоверсию (https://repometr.com/registration/).