Продвижение в Google Maps

В условиях современной рыночной экономики сложно развивать бизнес без грамотной стратегии продвижения. Она способствует популяризации бизнеса в онлайн и офлайн пространстве, соответственно, в нее должны входить инструменты раскрутки в интернете и Local SEO. Последнее подразумевает продвижение компании с региональной привязкой. Оно актуально для клининговых компаний, магазинов, салонов, юридических, консалтинговых и других фирм, которым нужно привлечь новых клиентов, находящихся недалеко от офиса или точки продаж. Добиться цели локального продвижения помогают онлайн-карты.

Согласно исследованиям BrightLocal, 87% покупателей при поиске товаров и услуг ориентируются на отзывы с локального рынка. Для этого они пользуются геосервисами, на которых собрана контактная информация и отзывы о конкретном магазине, компании или салоне. В 88% случаев поиск заканчивается звонком или походом в найденное заведение. Именно поэтому маркетинговая стратегия должна включать продвижение в картах Яндекс и Google. Это повысит шансы на то, что о бренде узнает больше пользователей и потенциальных покупателей.

В представленной статье мы подробнее рассмотрим сервис Google Maps, расскажем о том, как зарегистрировать и оформить карточку на нем, а также о том, как продвигать компанию на локальном рынке.

Кратко о сервисе Google Maps

Google Maps (Гугл Карты) – бесплатный сервис Google, который выдает список организаций, соответствующих запросу пользователя и расположенных поблизости от него. Он работает по принципу местного (локального) поиска и использует два подхода:

Анализирует запрос (например, «ресторан на Тверской улице» или «школа в Марьино») и выдает подборку заведений в указанном районе.
Используя внутренние алгоритмы, определяет местоположение пользователя (при указании запроса «ресторан рядом со мной», «школа поблизости»), а затем составляет подборку.

Поисковая выдача сервиса Google Maps состоит из карточек отдельных организаций, в которых указан адрес ближайшего филиала, телефон, ссылка на сайт и другие сведения. Здесь же можно проложить оптимальный маршрут и автоматически определить приблизительное время в пути. Это помогает бизнесу увеличить количество звонков и повысить онлайн-трафик.

Что дает регистрация в Google Maps

Исследования маркетологов показывают, что в 46% случаев пользователи поисковой системы Google ищут локальную информацию. Если результаты поиска удовлетворительны, 26% пользователей сразу же отправляются за покупкой, 18% – делают это в течение первых суток. Согласно исследованиям Google Consumer Barometer, 90% пользователей перед оформлением заказа изучают отзывы на картах, а для 20% они являются решающим фактором. Это доказывает, что «горячая» целевая аудитория сосредоточена именно на сервисах, вроде Google Maps или Яндекс.Карты. ПС Google и вовсе при формировании поисковой выдачи отдает предпочтение компаниям, зарегистрированным в Google Maps. Поэтому регистрация профиля в сервисах Google так важна.

Чтобы добиться видимых результатов при локальном продвижении в Google Maps, нужно:

собирать отзывы местных экспертов, реальных посетителей или покупателей;
указывать полную информацию о компании и заведении;
следить за актуальностью и достоверностью сведений;
регулярно пополнять галерею фотографиями, логотипами, обложками, 3D панорамой;
систематически публиковать материалы о компании с помощью Google Posts.

Если это не помогает продвинуться в топе, значит, стоит доработать собственный сайт и детальнее изучить конкурентские площадки. Совет актуален как для небольшого локального бизнеса, так и для компаний с сетью региональных представительств. Первые с его помощью могут по высокочастотным запросам успешно конкурировать с известными брендами, вторые – наращивать локальный органический трафик.

Как зарегистрировать компанию в Google Мой бизнес

Google Мой бизнес (Google My Business, GMB) – сервис, на котором создают профиль компании с целью управления данными о ней на Картах и других сервисах Гугл. Как только компания будет зарегистрирована в GMB, информация о ней автоматически появится в органическом поиске Google Maps и региональном поиске Google.

До того, как завести профиль в GMB, нужно продумать NAP (Name, Address, Phone) – комбинацию из названия, адреса и контактного телефона. На Google Мой бизнес, официальном сайте и в тематических каталогах эта связка должна быть идентичной.

Для регистрации в Google My Business:

Перейдите на главную страницу сервиса.
Кликните на кнопку «Начать».
Введите точное название компании.
Примите Условия использования и Политику конфиденциальности.
Выберите пункт «Да» в графе, чтобы пользователи могли видеть местоположение заведения в Гугл Картах и поисковике Гугл.
Укажите точный адрес (страна, регион, область, город, почтовый индекс).
Если компания занимается выездными услугами или доставкой, укажите территорию обслуживания. В дальнейшем этот пункт можно будет корректировать и дополнять.
С помощью подсказок укажите категорию деятельности, в которой работает компания (в дальнейшем к этому пункту также можно будет вернуться). Если подсказки не помогли, сформулируйте запрос по-другому. В противном случае сервис не пропустит к следующему шагу регистрации.
Добавьте контактную информацию (контактный телефон, текущий URL сайта). Здесь же можно воспользоваться функцией бесплатного создания сайта, который при изменении данных в профиле GMB будет обновляться автоматически.
Дайте согласие на рассылку персональных рекомендаций сервиса. Это поможет своевременно узнавать о новых инструментах и улучшать позиции в локальном поиске.

Чтобы завершить настройку, пользователь должен доказать Google, что действительно является владельцем бизнеса. Для этого консультанты сервиса связываются с ним по указанному телефону или e-mail. До того момента, когда компания станет отображаться в Картах, может пройти до четырех недель. После регистрации карточки пользователю откроется доступ в профиль. Во вкладке «Сведения» он сможет изучить указанную информацию о компании. Чем больше данных было использовано при регистрации, тем быстрее поисковая система будет определять их релевантность для конкретного запроса.

В блоке «Сведения» можно добавить фотографии магазина, салона, офиса или витрины с товарами. Это поможет целевой аудитории понять, в какой сфере вы работаете и какие услуги предлагаете. К публикации разрешены фотографии, соответствующие следующим требованиям:

размер – от 10 Кб до 5 Мб;
разрешение – 720х720 пикс.;
формат – jpg или png.

Фотографии должны быть светлыми и четкими. Накладывать фильтры и редактировать снимки нужно по минимуму. Главное, чтобы в итоге они соответствовали реальному объекту.

На главной странице GMB можно увидеть, насколько процентов заполнена информация о компании, или сколько дней уже длится проверка. В отдельном окне можно зарегистрировать электронный адрес в Gmail и скачать мобильное приложение. Здесь же доступен инструмент «Виртуальные туры». С его помощью можно создать 3D-модель интерьера ресторана, магазина или офиса, чтобы потенциальные клиенты могли ближе познакомиться с компанией.

Прежде чем запустить карточку Google Maps в работу, нужно убедиться, что у нее отсутствуют дубликаты. Если компания была зарегистрирована в сервисе несколько раз под разными названиями или адресами, это помешает ей попасть в топ. Для удаления дубликатов с повторяющейся информацией на сервисе есть специальное руководство.

Факторы ранжирования в локальном поиске Google Maps

Как только пользователь вводит в поисковике или Гугл Картах запрос, перед ним появляется карта с объектами, расположенными поблизости от него. Этот блок называется Local Pack. Он поделен на две части: в правой располагается карта с объектами, в левой – первые 3-4 объекта, соответствующие геолокации пользователя, с указанием адреса, телефона, сайта и графика работы.

Альтернатива Local Pack – локальный тизер, в котором отсутствует ссылка на сайт или кнопка для быстрого звонка. Как правило, такая подборка выдается в случае поиска достопримечательностей – памятников, музеев, архитектурных объектов. Если пользователь ищет варианты проживания, в подборку включается информация о звездности отеля, наличии свободных номеров и стоимости.

Цель локального продвижения – попасть в топ-3 Local Pack (на первом экране отображается три карточки). Для этого нужно изучить факторы ранжирования, то есть понять, по какому принципу алгоритмы Google составляют рейтинги.

Первый фактор: геолокация

Рейтинг поисковой выдачи составляется, исходя из того, где находится пользователь. Для этого запускаются внутренние алгоритмы, определяющие его местоположение, или учитываются региональные запросы. Даже в пределах одного города результаты будут меняться. Если слегка масштабировать карту, подборка автоматически обновится.

Если для оформления заказа или услуги клиент обязательно должен посетить точку продаж (магазин, салон, офис), то владелец никак не сможет повлиять на локальные результаты. Если компания оказывает выездные услуги или доставку, расширить географический охват можно в разделе «Территория обслуживания».

Второй фактор: ссылки

Внешние ссылки учитываются при ранжировании во всех сервисах Google, в том числе и в локальной выдаче карт. Без них попасть в топ-3 практически невозможно. Согласно изданию Search Engine Land, в линкбилдинге стоит задействовать ссылки с локальных сайтов релевантной тематики. Эффективность их использования обычно выше, чем у ссылок с «жирных» порталов.

В локальном поиске при ранжировании учитывается:

количество и качество внешних ссылок;
равномерность наращивания ссылочной массы;
авторитетность источников;
трастовость;
тематическое сходство.

Другими словами, если на какой-то магазин или салон часто ссылаются авторитетные городские издания, региональные СМИ и социальные сети, у владельца этого заведения гораздо выше шансы продвинуться в топе, получать больше звонков и заказов.

Третий фактор: отзывы

По мнению большинства маркетологов и оптимизаторов, сегодня отзывы – главный фактор ранжирования в сервисе Google Maps. Если ввести любой запрос, верхние строчки поисковой выдачи будут занимать заведения с наибольшим количеством «свежих» комментариев. Рассмотрим ситуацию, когда два популярных ресторана имеют одинаковый рейтинг. У одного 368 положительных отзывов, последний из которых был опубликован три месяца назад, у второго – 150, но последний был опубликован неделю назад. Шансы возглавить топ-3 будут выше у второго заведения.

Таким образом, при ранжировании заведений алгоритмы геосервиса учитывают:

количество отзывов,
эмоциональную окраску комментариев,
дату и частоту публикаций.

Сервис дает возможность работать с отзывами и отвечать на комментарии клиентов одним кликом. Чем чаще владелец бизнеса пользуется этой функцией, отвечает на отзывы, демонстрирует свою заинтересованность в клиентах, тем выше у него шансы продвинуться в топе.

Четвертый фактор: работа с контентом

При ранжировании внутренние алгоритмы Гугл учитывают, насколько оптимизирован контент карточки компании. Для этого нужно регулярно проверять информацию на сайте и своевременно добавлять сведения, касающиеся новых услуг или графика работы. При этом в сервисе Google любой пользователь может вносить изменения в карточки. Это лазейкой пользуются и конкуренты. Сама служба не всегда успевает своевременно реагировать на действия злоумышленников. Не стоит полагаться на ее систему безопасности. Чтобы привлекать новых клиентов из поиска и оперативно устранять последствия действий мошенников, владелец бизнеса должен сам постоянно мониторить аккаунт.

Помимо профиля в GMB, нужно регулярно проводить внутренний аудит сайта. Это поможет следить за скоростью загрузки страниц, выявлять и устранять технические ошибки. Профессиональное администрирование сайта также положительно влияет на ранжирование.

Пятый фактор: поведение пользователей

То, как часто и долго пользователи работают с аккаунтом компании в Google Maps, также влияет на его позиции в рейтинге. Поисковые алгоритмы оценивают полезность профиля и на основе этой оценки продвигают его в топе.

Для улучшения поведенческих факторов нужно:

как написано выше, добавлять качественные и актуальные фотографии,
размещать в профиле фотографии товаров или услуг, меню или прайса;
регулярно публиковать информацию из жизни компании (новости, рекламные акции, предстоящие мероприятия);
размещать виртуальные туры и 3D-панорамы;
работать над кнопкой Call-to-action, которая мотивирует клиентов на бронирование столика, запись на процедуру или оформление заказа.

Владельцы профиля в Картах могут создать блок FAQ. Здесь можно размещать ответы на популярные вопрос, содержащие информацию о преимуществах заведения.

Методы продвижения в Google Maps

Работа с профилем

Чем больше информации указано в аккаунте в Гугл Картах, тем чаще поисковые алгоритмы и пользователи обращают на него внимание. При этом недостаточно просто указать базовые сведения о бизнесе. Старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:

Будьте последовательны при указании названии компании и ее адреса. Эта информация должна быть в точности продублирована на официальном сайте, Google My Business и в социальных сетях. Не используйте сокращений.
Укажите номер телефона полностью с кодом страны и города. Это облегчит определение вашей геопозиции.
Пользуйтесь разделом «Описание», чтобы поближе познакомить потенциальных клиентов с брендом. Опишите сферу деятельности компании и особенности продуктов. Пользуйтесь ключевыми словами, чтобы при ранжировании учитывалось не только название заведения, но также товары и услуги. Соблюдайте правила сервиса. В частности, не прикрепляйте в описании HTML-коды и ссылки, а также не пишите о скидках и акциях.
Выберите правильную категорию бизнеса. В противном случае карточка будет всплывать при введении нерелевантных запросов. К примеру, если вы владеете пиццерией, укажите «доставка пиццы», а не «доставка еды». Без этого уточнения поисковые алгоритмы вряд ли включат карточку в свой рейтинг.

И Гугл, и пользователи любят, когда карточка сопровождается фотогалереей. Во-первых, это свидетельствует об активности компании. Во-вторых, увеличивает шансы продвинуться в локальной поисковой выдаче. В-третьих, выделяет заведение среди конкурентов.

Как мы писали ранее, помимо фотографий, в галерее можно прикрепить 3D-панораму местности, чтобы пользователи могли быстрее найти магазин или ресторан. Для лучшего отображения карточки компании к ней нужно прикрепить обложку и логотип, снимки интерьера, фасада здания, меню, прайса, коллектива, витрины с продуктами.

После того как карточка компании будет заполнена и верифицирована, появится функция «Обмен сообщениями». Она позволит потенциальным клиентам напрямую обращаться к владельцу бизнеса, сохраняя при этом анонимность.

Поддержка актуальности профиля – еще один фактор ранжирования, который указывает на то, что заведение активно и готово принимать заказы. Любые изменения в меню, графике работы, штате сотрудников желательно сразу же отражать в карточке. Так компания заслужит доверие поисковых алгоритмов и станет ранжироваться выше.

Работа с отзывами

Отзывы и работа с ними – важнейший фактор ранжирования в Google Maps. Постоянный приток положительных комментариев помогает планомерно продвигаться в рейтинге и привлекать новых клиентов из поиска. Чем больше людей оставляют отзывы о заведении и ставят ему оценки выше среднего, тем быстрее оно может улучшить позиции в топе. Но для этого нужно знать, как мотивировать клиентов на написание отзывов. Они должны почувствовать, что вам важно их мнение и именно оно может помочь улучшить продукт и качество обслуживания.

Получать отзывы можно с помощью:

e-mail рассылки,
push-уведомлений,
рассылки SMS,
мессенджеров,
мобильного приложения,
раздела «Отзывы» на сайте.

Алгоритм должен быть простым и понятным, чтобы клиенты могли оставлять комментарии, оценивать товар или услуги одним кликом. Еще проще это сделать при подключении QR-кода для публикации отзыва. Покупателям или посетителям будет достаточно навести камеру на код, чтобы автоматически попасть на страницу, где они смогут поставить оценку или написать комментарии.

При налаживании обратной связи с ЦА нужно действовать планомерно, а не от случая к случаю. Как только клиент оставит комментарий, представитель бренда должен отреагировать на него. Для этого в сервисе предусмотрена возможность публикации шаблонных ответов одним кликом. Последние исследования показывают, что карточки компаний, которые не оставляют комментарии без внимания, ранжируются выше.

Обратная связь заключается не только в реагировании на позитив, но также в работе с негативными отзывами на картах и в интернете. Негатив нужно нивелировать, но не игнорировать. Владелец бизнеса должен своевременно реагировать на отрицательные комментарии, выходить на связь с клиентом и решать проблему до того, как она распространится в интернете. Если у него нет на это свободного времени, можно воспользоваться платформой для автоматического мониторинга отзывов.

Реклама в Adwords

При регистрации профиля в GMB владелец бизнеса автоматически получает доступ к инструментам Google Ads – сервиса, с помощью которого можно размещать контекстную рекламу. Оплачивая объявления, можно стабильно занимать высокие строчки в поисковой выдаче и мотивировать клиентов, переходить не на сайт компании, а к карточке в Google Maps. В рекламной кампании можно задействовать следующие способы продвижения:

Реклама в поисковой выдаче. Пользуясь платными локальными объявлениями, можно оказаться в топе поисковой выдаче на картах. Это мгновенно улучшит CTR компании и привлечет «свежие» клики. Рекламируемые заведения помечаются в подборке знаком «Ad».
Размещение рекламных пинов. С помощью этого рекламного инструмента можно выделить заведение непосредственно на карте. К примеру, если пользователь ищет конкретный ресторан, пины других заведений будут выскакивать автоматически. Их можно узнать по жирному шрифту. Его цвет и стиль зависит от категории продвигаемого бизнеса.
Размещение информации о промо-акциях. В этом случае также используются пины, которые ничем не отличаются от других. Но при переходе в профиль перед пользователем появляется информация о специальном предложении или акции.

Чтобы продвижение в Гугл Картах было максимально эффективным, нужно комбинировать разные маркетинговые инструменты. Так можно привлекать клиентов в офис или точку продаж, не заморачиваясь над текстами объявлениями и их креативным оформлением. Достаточно предоставить конкретную информацию, а дальше сервис сам донесет ее до пользователей.

Использование Google Posts

Относительно недавно компания Google запустила Google Posts – сервис, который позволяет включать посты, новости, обычные записи и другой контент прямо в результаты поиска. Помимо текста, публикация может содержать картинки, видео, ссылки. Так она напрямую вовлечет целевую аудиторию, поможет связать бизнес с семантикой. Видя регулярные публикации, поисковые роботы поймут, что компания активно управляет профилем, и учтут это при ранжировании.

В Google Posts можно публиковать четыре вида записей:

«Новости», состоящие из текстового сообщения объем до 1500 знаков, фотографии или видео, кнопки со ссылкой на источник;
«Предложение», в которое, помимо фото, текста объемом до 1500 знаков и ссылки, можно включить сроки действия акции, бонус-код и ссылку для активации;
«Товар» – блок, содержащий информацию о названии товара, фотографии, видео, цены и кнопки для перехода на сайт;
«Событие» – информация о предстоящем мероприятии или вебинаре с названием, описанием, времени и датой, по истечении которой запись удаляется.

Публикации располагаются в нижней части карточки компании. Первыми размещаются последние и актуальные записи. Через 7 дней после публикации они исчезают. Владелец бизнеса и пользователи могут найти их, кликнув на кнопку «Показать все» или «Показать предыдущие публикации».

Оценка эффективности продвижения в Google Maps

После создания профиля в Google My Business нужно отслеживать динамику и оценивать эффективность поисковых объявлений в Картах. Анализ проводится на основании действий пользователей, которые они совершают после изучения карточки компании. Среди них:

составление маршрута проезда к магазину, точке продаж или офису;
запрос дополнительной информации о местоположении компании, который разворачивает объявление;
клик на кнопку «Позвонить».

Разберем пример. В рамках промо-акции компания запустила рекламу, но при этом получила минимум переходов. В первую очередь здесь нужно проверить таргетинг с региональной привязкой (геотаргетинг). Возможно, маркетолог сильно сузил географию рекламы, поэтому охватил небольшую часть целевой аудитории. Чтобы не допустить этого, нужно настроить повышающие корректировки по геопозиции.

Расширить охват целевой аудитории можно, увеличив радиус. Не обязательно ограничиваться одним районом. Если пользователя заинтересует товар или услуга, он может добраться до точки продаж на такси или общественном транспорте.

Если для оценки эффективности рекламной кампании используется Google Analytics, то при считывании трафика с Google Maps он ориентируется на прямые заходы. По этой причине накопленная статистика может оцениваться неверно. Пользователи Google Ads могут анализировать просмотры по «местам клика». Здесь же собирается информация о:

районе, в котором чаще всего открывается карточка;
сайте, магазине или другой онлайн-площадке, с которой приходят пользователи;
количестве построенных маршрутов проезда;
количестве переходов на сайт напрямую с Карт.

Проанализировав информацию, полученную с Google Ads, можно составить портрет целевой аудитории и, используя намерения разных пользователей, увеличить количество портретов. Это также поможет усовершенствовать юзабилити-факторы сайта, улучшить навигацию, составить пул интересующих рубрик и сократить количество кликов, необходимых для оформления заказа или совершения звонка.

Заключение

Сервис Google Maps – инструмент для привлечения клиентов, полезный как для локальных компаний, так и для бизнеса с разветвленной сетью филиалов. Комбинируя его с привычными SEO-мероприятиями, можно обеспечить дополнительный трафик и привлечь «горячую» целевую аудиторию, готовую оформить заказ или построить маршрут к интересующему заведению. Для этого достаточно:

привлекательно оформить профиль,
проверить релевантность ключей в названии и описании компании,
нарастить ссылочную массу,
наладить контакт с потребителями,
продумать систему бонусов и поощрений,
пользоваться рекламой,
регулярно обновлять информацию и публиковать новости.

С правильно оформленным профилем в Google My Business можно увеличить количество просмотров карточки в Google Maps, что со временем поможет занять верхние строчки рейтинга и ранжироваться выше своих конкурентов.

Попробовать Repometr