Зачем бизнесу работать над репутацией и как она влияет на продажи? Верно ли, что хорошая репутация приводит новых клиентов и экономит маркетинговые бюджеты, а плохая способна утопить даже успешный бизнес? Можно ли измерить репутацию в деньгах? Как много клиентов упускает бизнес из-за репутационных потерь?
На эти и другие вопросы ответим 23 марта в 14:00 на бесплатном вебинаре от Repometr и Garin Studio.
Спикеры:
Петр Савинов — генеральный директор платформы Repometr.
Репутационный менеджмент на онлайн-картах. Практика. Кейсы.
- Зачем управлять репутацией на онлайн-картах.
- Алгоритмы расчета рейтинга в Яндекс.Картах, Google Maps, Zoon, 2Гис и других отзовиках.
- Способы обработки положительных и негативных отзывов.
- Практика обжалования отзывов — как удалить «застарелый» комментарий, не доводя дело до суда.
- Примеры удачных и не очень ответов на отзывы (+ универсальный шаблон).
- Как мотивировать клиентов оставить положительный отзыв: разбор рабочих механик.
Константин Никонов — заместитель генерального директора Garin Studio.
Как посчитать упущенную прибыль от репутационных потерь?
- Как отзывы влияют на продажи.
- Отработка обратной связи на основе модели поведения клиента.
- Расчет упущенной прибыли.
- Интерпретация данных. Откуда брать, как считать и свести к полезным бизнес-показателям.
- ORM & SERM Управление репутацией в сети.
Кому будет полезен вебинар?
- Владельцам и руководителям бизнеса — узнаете как сделать репутацию инструментом продаж.
- Маркетологам и бренд-менеджерам — научитесь побеждать интернет-троллей и добывать позитивные комментарии от клиентов.
- Всем, кто хочет узнать больше о работе с репутацией в интернете, социальных сетях и геосервисов.